Usability.by

Сегодня для интернет-компаний как никогда важно удержать каждого посетителя на ресурсе и заставить его сделать покупку или иные запланированные действия. Не все осознают, что достижение этих целей во многом зависит от правильной организации элементов интерфейса сайта. Текущая экономическая ситуация стимулирует спрос на юзабилити–инструменты, направленные на улучшение пользовательских качеств программных продуктов, позволяющие обеспечить лояльность клиента за счет удобства и понятности дизайна интернет-ресурса.

СNews опубликовала обзор рынка юзабилити-услуг в России

Компания Microsoft готовит что-то широкомасштабное с выходом Офис 2010. Она создала ролик и сайт Office The Movie похожие на вирусный маркетинг и alternative reality game. Есть предположения, что Microsoft собирается запустить онлайновую версию Офис, о чём она должна объявить уже на днях.

Ubiquity - это плагин для FireFox, детище Азы Раскина на посту руководителя по UX в Mozilla Lab. Напомним, что до этого Аза работал над развитием подобного проекта Enso в собственной компании Humanized. Сам проект, в свою очередь, является развитием идеи его отца - Джефа Раскина, описанной в книге “Интерфейс: новые направления в проектировании компьютерных систем”

via Easy Use

ЖЖ пользователь maniac_designer делится своими размышлениями, которые, как он считает, будут полезны тем, кто собирается заказывать дизайн. Не важно, какой именно дизайн: дизайн сайта, печатная реклама, логотип или просто создание визитки — проблемы, с которыми сталкиваются заказчик и дизайнер, схожие.

Вопросы могут быть разными:
— как увеличить продажи?
— как выделиться среди конкурентов?
— как заявить о новом продукте?
— как сделать так, чтобы клиенты нас любили?
— как сделать так, чтобы клиенты нас понимали?
— как сделать так, чтобы о нас все говорили?
— как сделать так, чтобы чёрно-жёлтые полоски ассоциировались именно с нашей компанией?
и т.д.

В зависимости от вопроса находится соответствующий ответ. Известно, что в правильно поставленном вопросе содержится 50% ответа. Но бывает и такое, что клиент не может задать вопроса дизайнеру, а дизайнер не знает, что ему нужен этот вопрос, в этом случае дизайнер делает просто то, что ему сейчас нравится.

Бывает так, что вопрос не понятен заказчику и дизайнеру, и в итоге получается нечто фееричное — вот хорошая иллюстрация из Макратейского публичного архива:

На сайте Юзабилити-Марафона появилась видеозапись одного из семинаров Роберта Шумахера «Выгодность вложений в юзабилити: возврат инвестиций (ROI)». Данный семинар учит практиков, каким образом можно оценить вклад юзабилити тестирования на организацию, как в плане роста доходов, так и в плане сокращения расходов. Используемые примеры основаны на реальных веб-сайтах, мобильных приложениях и центрах поддержки пользователей (колл-центры). Цель семинара — научить участников оценивать текущее и будущее поведение, и как оно влияет на организацию. Участники могут использовать полученную информацию для удешевления юзабилити процессов внутри организации.

Программа семинара:

• Идентификация проблем на примере центра поддержки пользователей;
• Оценка влияния: как это влияет на бизнес?
• Оценка влияния изменений;
• Подсчет возврата инвестиций в цифрах.

Информация о Linux и юзабилити в эту субботу продолжается. Разработчики популярного Linux-дистрибутива Fedora объявили о запуске инициативы по улучшению юзабилити системы — «Fedora Fit and Finish».

Новая инициатива Fedora схожа с той, что недавно была анонсирована разработчиками другого популярного Linux-дистрибутива для десктопов — Ubuntu, — «One Hundred Paper Cuts». В Fedora намерены собрать недостатки в ощущениях от использования системы и устранить их ко времени релиза Fedora 12. Инициативу возглавила команда Fedora Desktop.
Среди примеров недостатков Fedora, которые будут устранены в дистрибутиве, называются конкретные распространенные действия, с которыми пользователи сталкиваются в ежедневной работе. Например, сократить до минимума конфигурацию для того, чтобы подключить проектор и начать презентацию с отображением ее содержимого, вставить пустой носитель данных и отформатировать его, подключить портативный мультимедийный плеер и начать взаимодействие с ним, поделиться файлами с кем-либо из той же сети, предоставить сетевое подключение другому компьютеру.

Тестирование изменений будет проводиться по дням, посвященным конкретным темам: конфигурация дисплея, периферийное оборудование, сеть, загрузка системы и вход в нее, разделяемые ресурсы, аккумуляторы и режим сна для ноутбуком. Первым таким днем тестов станет 7 июля.

via Линукс Портал

В минувшие выходные под Гродно состоялась конференция Linux Vacation / Eastern Europe, в которой приняли участие около 150 пользователей и разработчиков свободного программного обеспечения из Беларуси, России, Украины и других стран.

Проводящаяся уже в пятый раз конференция примечательна своим форматом - значимую роль играют не только доклады на IT-тематику, но и “открытые дискуссии” в кулуарах конференции. Тесному неформальному общению выступающих со слушателями способствуют обстановка отдыха на природе и традиционные шашлыки.

В этом году на конференции было представлено рекордное количество докладов - около 30. Выступления охватывали широкий спектр тем - от применения свободного программного обеспечения в медицине, журналистике и бизнесе до инструментов управления разработкой ПО, возможностей технологий виртуализации, специфики создания программного обеспечения для портативных устройств. Также в рамках конференции впервые был проведен круглый стол на тему “usability и open source”. Компания Zyxel представила линейку своих устройств на базе Linux.

По решению публики лучшим был признан доклад Максима Литницкого (Москва, РФ) о свободной телекоммуникационной платформе Asterisk. Автор доклада-победителя получил памятный знак от оргкомитета, а также спонсорский приз от компании Promwad — телефон Motorola, работающий на базе ОС Linux.

Специально к конференции был выпущен очередной номер белорусского журнала “Сетевые решения”, в который вошли тезисы докладов, представленных на конференции, а также серия интервью с белорусскими разработчиками свободного программного обеспечения.

Поддержку конференции оказали белорусские компании SaM Solutions, Promwad, “Локальные сети”, информационными партнерами стали порталы it-job.by, open.by, usability.by, it-event.ru, root.ua, польский журнал Linux Magazine (http://linux-magazine.pl) и белорусский журнал “Сетевые решения” (http://nestor.minsk.by/sr). Интернет-связь обеспечила компания МТС.

С материалами выступлений, фотоотчетами и впечатлениями участников можно ознакомиться на сайте конференции http://lvee.org

После изрядной доли выпитого спиртного вы вышли из бара или клуба и не знаете как вам попасть домой? Уильяму Уилкинсону, дизайнеру компании Little Pixels, видимо тоже знакомо это ощущение, поэтому он создал приложение для iPhone “Get Home” [iTunes]. C помощью больших разноцветных кнопок вы сможете выбрать каким способом вам лучше попасть домой и если не утопите свой iPhone в луже, то точно там окажетесь.

Никто не пишет плохие программы нарочно. Ни один программист ни разу не садился за работу, тратя на неё все выходные, чтобы доставить людям побольше страданий и боли. Плохие программы, как и вообще все плохое, получаются по одной причине - сделать что-либо не так просто. А сделать что-то хорошее - сложно вдвойне.

Эти сложности возникают по трем причинам:

• Нужно владеть разнообразными навыками, чтобы не производить отстой.
• Нужно понимать, для кого вы делаете то, что делаете.
• Нужно уметь управлять взаимодействием навыков и амбиций в команде на всем протяжении процесса создания продукта.

Каждая из этих задач трудновыполнима сама по себе. А необходимость их сочетания создает такую высокую гору проблем на пути к качеству, что немногим удается даже увидеть её вершину, не говоря уже о том, чтобы преодолеть её.

Читатйте перевод статьи Скотта Беркуна на сайте Softwarepeople.

Виталий Фридман, шеф-редактор журнала Smashing Magazine и участник сообщества usability.by, вошёл в список 30 самых влиятельных людей веб-дизайна. Журнал Smashing magazine один из самых популярных сетевых журналов о веб-разработке и дизайне, проектированию интерфейсов и юзабилити. Имеет более 130,000 RSS подписчиков и расположен на 7 серверах. Вместе с Виталием в список попали не менее известные деятели веб-дизайна, такие как Якоб Нильсен, Джефри Зельдман и Ник Финк и другие.

Smashing Magazine и usability.by планируют статью “State of the art of web design in Belarus” (обзор современного белорусского веба). Если вы или ваша студия сделали сайт с красивым дизайном, свёрстанный по стандартам и проработанным взаимодействием, то напишите мне.

Остроумная и технологически продвинутая пропаганда ненасилия. Заголовок плаката “Это случается когда никто не видит”. Если зритель отведет взгляд от плаката на автобусной остановке, то его содержание меняется, т.к. в плакат вмотировна камера, следящая на глазами (как в eye-tracking). При рассмативании картинки зритель видит вполне благополучную семейную пару, как только смотрит в другую сторону - на плакате муж бьет жену.

via ru_ucdesign

Одним из атрибутов вечернего наряда практически любой женщины являются туфли на каблуках. И пускай это красиво, но любая женщина расскажет, сколько дискомфорта они доставляют в конце вечера и как от них болят ноги. Компания Rollasole предлагает решение этой проблемы — вендинговый аппарат по продаже простых туфелек (напоминающих чешки). В конце вечера, когда гости расходятся, а ваш вечерний наряд уже “сделал своё дело”, вы можете переобуться в обувь из аппарата (подобрать которую можно по цвету) и едите домой без боли в ногах.

Роберт Чалдини в своей книге “Психология влияния” описал явление, названное социальным доказательством. Люди часто выбирают то, что предпочитают другие люди. Социальное доказательство находит практическое применение в интерфейсах — это рейтинги, списки популярных товаров, комментарии и т.д.

Социальное доказательство (от англ. Social proof), или информационное социальное влияние — психологическое явление, происходящее когда люди не могут определить предпочтительный способ поведения в сложных ситуациях. Предполагая, что окружающие лучше знакомы с ситуацией, они считают поведение других предпочтительным или более информированным. (Wikipedia)

В СССР проводились психологические эксперименты, которые также подтвердили это явление

Психологический эксперимент с детьми

Психологический эксперимент со студентами

Книга Роберта Чалдини “Психология влияния” в магазине ozon.ru и oz.by

Хорошее напоминание о том, что мир вокруг нас состоит не только из ИТ-специалистов. Программами, которое мы создаём, пользуются обычные люди, чьи представления о компьютерах могут сильно отличаться от наших.

Сотрудник компании Google опросил более 50 респондентов на Тайм Сквер в Нью-Йорке о том, что такое браузер. Как вы можете видеть, далеко не каждый знает, что это.

Безусловно каждому магазину стоит бороться за лояльность покупателей. Однако есть грань, после которой лояльность вовсе не ведёт к продажам. Максим Спиридонов приводит пример подобной ситуации в заметке на своём блоге:

Случайно обратил внимание на один любопытный прием, использованный в немецком интернет-магазине Alternate.de. На странице каждого товара, помимо ставших уже типичными для электронных торговых площадок, описаний, отзывов, дополнительных аксессуаров, добавлена закладка с графиком динамики изменения цены на этот товар.

Несомненно, такой шаг увеличивает лояльность клиента. Но, вместе с тем, предположу, что созерцание графика опускающейся цены может спровоцировать покупателя отложить покупку для того, чтобы дождаться еще большего снижения стоимости… При этом, вполне вероятно, что он поставит закладку на эту страницу, чтобы вернутся. Но вернется ли?

Daniel Szuc является главным консультантом компании Apogee Usability Asia Ltd, базирующейся в Гонконге. До этого он работал в юзабилити отделе компании Telstra Australia.

Когда он переехал в Гонконг в 1998 году, он искал работу в сфере юзабилити и UX, но ничего подходящего на тот момент Даниэль найти не смог. Вместо того, чтобы продолжить поиски, он решил открыть свой собственный бизнес в этой области.

В статье “Selling what we do” он делится тем, как ему удаётся продавать услуги user experience и как развивать подобный бизнес.

Введите символы, около которых расположена кошка

Судя по отзывам — эта CAPTCHA не даёт очень многим скачивать файлы, расположенные на сервисе Rapidshare. Абсурдна сама ситуация, когда пользователь вынужден доказывать, что он человек. Чтобы защититься от спама разработчики всё усложняют и усложняют защитный тест. Примеры решений, когда тест “защищает” уже не от роботов, а от людей вы можете видеть в статье “Impossible CAPTCHA : It Doesn’t Really Matter if You are Human or Not “

Презентация доклада c конференции Байнет 2.3 по теме “Количественная оценка качества e-commerce сайтов”

Если вы владелец интернет магазина, или планируете в скором времени его запустить?
Если вы юзабилити эксперт, проектировщик или как-то связаны оценкой и проектированием интерфейсов - это для Вас!

Я расскажу о роли количественной оценки в анализе сайтов, методе KPI, и о том как эффективно использовать аналитику юзабилити-эксперту.

Читать полностью

Прочли интересную новость или статью о юзабилити, user experience или информационной архитектуре? Поделитесь интересной информацией с сообществом usability.by. Чтобы Вы могли сделать это удобно и быстро, мы добавили в меню пункт “Добавить новость“, который открывает в новом окне форму добавления.

Примите участие в жизни сообщества. Ждём Ваших новостей.

Успех и высокий уровень user experience продуктов компании Apple продолжает вдохновлять интерактивных дизайнеров. Однако уровень user experience некоторых из таких изобретений весьма сомнителен. Как вам зонт для управления ipod’ом? Посмотрите ролик о работе этого гаджета