Usability.by

Согласно процессу проектирования, которому мы следуем в моей компании, Mad*Pow Media Solutions, принято после определения концептуального направления и контентной стратегии данного проекта и после уточнения подхода к проектированию через проведение исследования пользователей и итераций юзабилити тестирования, приступить к визуальному дизайну. Обычно мы берем ключевые экраны со структурой которых и функциональностью уже определились - например, макет главной страницы или страницы панели инструментов - и рассматриваем три альтернативных визуальных дизайна. Эти три альтернативных визуальных дизайна, или макета, включают то же самое содержание, но воспроизведенное в разных цветовых палитрах и с разным набором картинок.

Идея состоит в том, чтобы представить бизнес-заказчикам и заинтересованным лицам несколько вариантов визуального дизайна, из которых они могут сделать выбор. Иногда заинтересованные лица сразу выбирают дизайн-фаворит или склоняются к варианту, подходящему с точки зрения развития бренда. Однако, между участниками проекта при выборе дизайна часто возникают разногласия. Если мы выполним нашу работу хорошо, мы сможем логически обосновать разные решения в разных макетах, но даже при этом могут остаться разногласия при выборе наиболее подходящего (логически обоснованного) варианта в определенной ситуации.

Мы практикуем UCD и для нас естественно обратиться к исследованию пользователей, чтобы получить информацию и обосновать выбор визуального дизайна. Но традиционное юзабилити тестирование и подобные методы не кажутся особенно хорошо подходящими для оценки визуального дизайна по двум причинам:

1. Когда мы обращаемся к пользователям чтобы узнать реакцию на визуальный дизайн, заинтересованные лица, как правило, ожидают получить выборку большого размера, большую, чем обычно необходимо для качественного юзабилити исследования.
2. Мы ожидаем от пользователей скорее эмоциональный отклик, т.е. в меньшей степени о способности пользователей выполнить задачу и в большей степени о чувствах, вызываемых дизайном.

Помня об этом, я был очень заинтригован последней публикацией Кристиана Рорера о тестировании желанности в его блоге xdStrategy.com. Во вступлении Кристиан определяет тестирование желанности как совокупность количественных и качественных подходов, позволяющих вам оценить предпочтения пользователей, относящихся к эстетике и визуальной привлекательности. Вдохновленные описанием метода, мы изучили тестирование желанности чуть глубже и попробовали на одном из наших проектов модифицированную версию этого метода. В этой статье дается обзор вариантов тестирования желанности, которые мы рассмотрели, и уроков, которые мы извлекли, проводя исследования желанности для оценки визуального дизайна для одного из наших проектов.
Читать полностью »

В 8-ми минутном сюжете “Переключаясь на экономию энергии” канал Евроньюс показал весь цикл Human-Centered Design от исследования пользователей, проектирования интерфейсов для iPhone до юзабилити-тестирования в реальных и в лабораторных условиях, eye-tracking и т.д.

В сюжете показано, как команда под руководством Джулио пытается сделать систему, которая называется Energy Life, как можно более интуитивной. Главная проблема по их мнению – это понятный интерфейс.

“Мы уже убедились, – говорит Джулио, – что сенсорный экран и трехмерные изображения – по сути дела, аналог общения в реальной жизни, – способствуют наилучшему восприятию информации об энергопотреблении. Но вот оптимально доступный для понимания язык интерфейса,… названия и формулировки – на этом мы пока спотыкаемся”.

За помощью в том, как лучше отобразить информацию об энергопользовании, Джулио обратился к своим соотечественникам, итальянцам.

После каждого обновления программы Energy Life группа исследователей в Университете Падуи проводит около 20 тестов, отслеживая реакции добровольцев. Участники эксперимента выполняют серию задач, помогающую определить их энергпотребление дома; исследователи же в это время следят за тем, как они взаимодействуют с программой на телефоне.

“Мы используем самые разные методики, – говорит профессор психологии университета Лучано Гамберини, – от структурированного видеоанализа до элементов когнитивных наук, и даем советы разработчикам в реальном времени. Каждый день мы заново обкатываем программу с теми изменениями, которые программисты внесли в нее накануне и сообщаем им: “осторожно, в этой операции трое из пяти испытуемых допустили ошибки”.

Видео сценариев использования программы

Сюжет на сайте Евроньюс на русском языке
Сайт проекта BeAware

Кнопка или ссылка на регистрацию является важным призывом к действию на страницах большинства веб-сервисов. Чаще всего именно через неё, по замыслам разработчика, посетитель становиться постоянным пользователем. С помощью своего сервиса компания Usabilla провела удалённое тестирование Call-to-Action на страницах 10-ти популярных сервисов и опубликовала результаты. В задании пользователям было предложено перейти к регистрации на сервисе. Наиболее быстро это сделали в Twitter (1,6 секунд), а медленнее всего в PayPal (за 6 секунд). Почему так, Usabilla предлагает читателям разобраться самим.

Мы в свою очередь хотели бы спросить у вас. Почему такие результаты, как вы думаете?

Несмотря на то, что на Западе юзабилити-тестирование давно играет важную роль в испытании ПО, в России оно никак не войдет в обиход. Многие даже не знают, что это такое. Тем не менее, данный инструмент тестирования не менее важен, чем другие. Вероятно, в скором времени и у нас на рынке юзабилити-услуг возникнет жесткая конкуренция.

Владелец и директор британской юзабилити-компании Seren Терри Хит, посетивший Москву в сентябре этого года, назвал российский рынок юзабилити exciting area (заманчивой областью). Просто в противоположность родному, британскому рынку, где слово “юзабилити” давно никого не манит. Компаний и частных специалистов, предлагающих юзабилити-услуги (а вернее юзабилити-исследования, ведь именно в таком контексте на Западе используют это слово), на Западе очень и очень много. Конкуренция на этом рынке высока, а юзабилити-тестирование как часть производственного процесса разработки ПО, веб-сайтов, сервисов, т.е. практически любых продуктов стало нормой. В России же это выражение так и не вошло в обиход. Крупнейшие игроки в данной области — прежде всего дизайнерские компании или проектные бюро, для которых тестирование является одним из равноправных направлением деятельности. А спрос на юзабилити-тестирование гораздо ниже, чем, скажем, на фокус-группы, которые проводятся регулярно и повсеместно в ряду мероприятий при подготовке выхода продукта на рынок. Попробуем разобраться, почему.

Продолжение статьи на сайте CNews

Как сообщает Компьюлента в 2008 году на конференции Mobile World Congress в Барселоне исполнительный директор компании Vodafone Арун Сарин призвал сотовых операторов поработать на тем, чтобы сделать мобильные сервисы более простыми для использования. В противном случае, считает Сарин, контроль над этим бизнесом захватят медиагиганты вроде Google или Yahoo.

Сегодня операторы предлагают абонентам множество замысловатых тарифов. Мобильные сервисы зачастую медленны и сложны для использования. Если компании хотят сохранить аудиторию, которая насчитывает 3 миллиарда человек по всему миру, они должны начать предпринимать какие-то действия.
Читать полностью »

Проведённые исследования показывают, что в любой рекламе (в журнале, на рекламном билборде или телевизионном ролике), существуют особые, “золотые”, зоны, которые буквально притягивают внимание потребителей. И наоборот, существуют “черные” зоны, которые лишены такого внимания.

Информация и реклама, размещенная в “золотой” зоне в несколько десятков раз (!) эффективнее размещенной в “черной” зоне. Как понять, размещена ли самая важная информация (реклама, логотипы фирмы, цена, основные услуги) именно в “золотой” зоне предлагаемого Вам дизайна?

Оценить эффективность Вашей рекламы можно с помощью eye-tracking. Узнайте о стоимости, сроках и результатах проведения такого исследования, написав по электронной почте или заполнив форму на сайте.

Геннадий Драгун, Lead Information Architect EPAM

Статья 2007 года с сайта www.ui.by с исправлениями 2009 года.

Насколько можно верить результатам юзабилити тестирования? Насколько они достоверны? Стоит ли проводить юзабилити тестирование вообще? Можно ли доверять проведение юзабилити тестирование новичкам, закончившим в лучшем случае недельные курсы, или этим должны заниматься только профессионалы?

Ответы на эти вопросы юзабилити пытается найти уже лет 30. Достоверные результаты можно получить, но цена за достоверность исследования будет в порядок выше пользы самого исследования. Поэтому, выгоднее пользоваться приближенными результатами, чем доплачивать за точность.

Разные команды специалистов, используя разные методы исследования могут получить очень разные результаты, что и показали исследования Рольфа Молиха, который вместе с Якобом Нильсеном много лет назад изобрел метод эвристической оценки.

В этой статье я хочу описать несколько потенциальных источников риска для юзабилити тестирования, которые могут привести к получению результатов не совсем соответствующих действительности.
Читать полностью »

Eyecode — интерактивная eye-tracking инсталляция, состоящая из небольших роликов мимики глаз двух предыдущих зрителей. Инсталляция сделана с помощью скрытой камеры и eye-tracking оборудования.

Eye-tracking можно использовать для тестирования веб-проектов, рекламы или упаковки. Если Вы хотите узнать о возможности применения eye-tracking для Вашего проекта, то пришлите Ваши вопросы на электронную почту или заполните форму на сайте

Выступление Димы Павлова (@13pm) на #uidesignersmeetup 17 сентября в ГУ-ВШЭ

Тезисы по итогам

Один из авторов TechCrunch имел возможность посетить лабораторию Google, где проводят тестирования и исследования интерфейса Gmail.

В первую, совсем небольшую комнату приглашают респондентов. В ней установлен большой плоский монитор, стол и компьютер, а также ряд камер и микрофон, позволяющие следить за пользователем и тем, что происходит у него на экране.

Во второй комнате сотрудники Google могут в реальном времени наблюдать как люди взаимодействуют с их программным обеспечением. В комнате стоит диван и кресла вместе с двумя экранами и колонками для мониторинга лаборатории.

О том. что показали сотрудники Google Gmail Usability Lab читайте в статье на сайте TechCrunch

Ролик демонстрирует движение глаз респондента при чтении газеты.

Заинтересовались eye tracking исследованиями? Ответы на все вопросы о стоимости, сроках и результатах eye-tracking исследования Вашего проекта или рекламы Вы можете получить, написав по электронной почте или заполнив форму на сайте

Эта статья является первой в цикле статей об eye-tracking исследованиях — совместном проекте сообщества Usability.by и английской компании Realeyes. Специалисты из Англии не только расскажут о технологии eye-tracking на русском языке, разберут кейсы с её практическим применением, но и ответят на любые ваши вопросы.

Веб-сайты, затратившие большие ресурсы, чтобы привлечь стабильный приток посетителей, должны уметь легко удерживать их внимание.

Однако юзабилити-тестирования с использованием eye tracking технологий показывает, что зачастую это не так.

В онлайне время имеет большое значение. Перемещение между страницами настолько просто, что посетителей необходимо заинтересовать на первой же страницей, на которую они попадают. Иначе они быстро перейдут на другой, более интересный сайт.

Понимают ли посетители цель вашего сайта? Или же страница, на которую они попали, их только смущает, не давая ответ о её назначении и цели?
Читать полностью »

В декабре 2008 Stanton Foundation выделила 890 000 долларов на то, чтобы Википедия стала более удобной как для читателей, так и для новоиспечённых редакторов. Была создана группа разработчиков (Usability Team), которая недавно представила первые результаты работы.

В данный момент проходит широкое тестирование первого юзабилити-релиза, Acai. Те, кто часто пользуется Википедией, уже, возможно, заметили вверху ссылку «Опробовать Beta» вверху всех страниц. Так как дружелюбность интерфейса по отношению к пользователю определяется пользователями, я бы хотел узнать мнение хабралюдей о нововведениях и, возможно, даже получить предложения по дальнейшему улучшению юзабилити.

Итак, если вы хотите помочь улучшить интерфейс одного из популярнейших ресурсов сети, вам следует проделать следующие шаги:

1. Зайти в свою учётную запись или зарегистрироваться. Учётная запись требуется в данном случае для того, чтобы вы могли изменить ваш отзыв.
2. Включить новый интерфейс.
3. Протестировать и внимательно осмотреть его.
4. Высказать своё мнение в специальной форме

Что можно посмотреть:

• Новое оформление с новыми вкладками вверху страницы и перемещённой строкой поиска
• Новая панель редактирования со встроенной справкой

Все предложения, мнения и багрепорты будут переданы разработчикам.

via Хабрахабр

Сергей Рыжиков, генеральный директор 1С-Битрикс, представляет результаты eye-tracking тестирования сайта 1С-Битрикс. В статье приведены тепловые карты, видеоролик с записью одного из сеансов пользователя, скользящий график взглядов, а также выделены усреднённые последовательности просмотра блоков на сайте.

Если Вы интересуетесь технологией eye tracking, то все возникшие вопросы Вы можете задать по электронной почте

“Семимильные шаги развития интернет-ресурсов не прошли для отрасли бесследно. Главной опасностью стала полная неразбериха в критериях качества создания сайтов. И хоть появляются стандарты, спецификации, пишутся книги, проводится обучение и выпускаются специалисты - все это почему-то не делает Интернет лучше. Пожалуй можно смело заявить, что ситуация выходит из под контроля! В нашем мире так много заказчиков и так много разработчиков, так много сделано и так не хочется, чтобы конечный продукт выглядел банально… Уважаемые участники процесса создания сайтов! Что бы вам не хотелось создать, как бы вы не хотели реализовать собственные идеи, убедительно прошу вас помнить, что ваша работа должна быть безупречна.

Безупречная работа - это когда конечный пользователь с превеликим удовольствием заходит на ваш сайт снова и снова, снова и снова. Его глаза отдыхают на правильной верстке и типографике, он быстро обучается навигации по сайту и за короткий промежуток времени чувствует, что знает его досконально и замечу не разочаровывается, у него не возникает системных ошибок, благодаря вашему сайту он узнает, что такое грамотный родной язык, его радуют, умиляют, восхищают маленькие удобные штучки, сервисы, детали, он получает ту информацию, которую хотел и даже больше - она наглядна, точна и полезна”

Лена Иванова опубликовала статью “Внешняя оценка пользовательских интерфейсов” и будет рада услышать ваше мнение

На этом видео запись движения глаз Келли, ещё новичка в Twitter’е. Девушка испытает некоторые затруднения при поиске людей, которых она хотела бы зафоловить в твиттере.

А вот запись движения глаз человека уже давно использующего Twitter. Он смотрит последние посты в своей ленте и находит сообщения на интересующую его тему.

via Usableworld

Если Вы интересуетесь технологией eye tracking, то все возникшие вопросы Вы можете задать по электронной почте

Чтобы поделиться ссылкой на эту или другую заметку usability.by cо своими фоловерами в твиттере, достаточно нажать на иконку твиттера чуть ниже.

В июне вопрос о том, необходимо ли одностороннее зеркало (зеркало Гезелла) в юзабилити лаборатории волновал специалистов по юзабилити сразу по обе стороны Земли.

Влад Головач “Зеркало — кривое”
Как организовать юзабилити-лабораторию. Вебинар UXRussia
Harry Brignull “Are research labs just too scary?”
Does your usability lab need a one-way mirror?

Получив грант на развитие, компания Wikimedia организовала инициативную группу по улучшение пользовательских качеств сайта Википедии. Совместно с Bolt Peters она провела ряд юзабилити-тестирований. Наибольший интерес для наблюдателей представляли задачи, связанные с процессом редактирования материалов. На протяжении марта было проведено 15 сессий, каждая из которых длилась по 45 - 60 минут (10 в лаборатории и 5 удалённо). Видео, презентации и все материалы по работе над UX Википедии доступны на странице проекта Wikipedia Usability Initiative

После проведения серии eye tracking исследований была выявлено, что человеческое лицо обладает достаточно сильным свойством притягивать взгляд смотрящего.

Изображения людей и лиц можно эффективно использовать в дизайне вашего сайта. Пусть люди, изображённые на используемых вами картинках, смотрят на ту часть сайта, на которой вам хотелось бы сделать акцент.
Читать полностью »

Проектируя или анализируя систему, мы хотим знать цели и потребности пользователей. Самый лучший способ — провести интервью. Michael Hawley вывел на практике 7 ключевых моментов, о которых нужно напомнить самому себе непосредственно перед проведением интервью.

На сайте translated.by опубликован перевод статьи Preparing for User Research Interviews: Seven Things to Remember