Usability.by Тестирование | Usability.by
Улучшаем взаимодействие пользователей с вашим сервисом Повышаем конверсию
в продажи, заявки или
звонки
Проектируем
новые
продукты
Компания 1Point осуществляет весь спектр услуг в области юзабилити, дизайна, user experience
и веб-аналитики

Категория ‘Тестирование’

Тест юзабилити: Windows Phone и iPhone опережают Android и BlackBerry

Профессор Дэннис Галлатта из Гарвардской лаборатории «Человеческий фактор в дизайне» провёл сравнительное тестирование юзабилити iPhone, Windows Phone 7, Android и BlackBerry и определил, насколько успешно новички могут выполнить три действия: совершить звонок, отправить текстовое сообщение и добавить контакт.

Новички вполне успешно справились с этими задачами на Windows Phone 7, хотя некоторые иконки интерфейса Metro не настолько интуитивны, как казалось дизайнерам, что приводит пользователей в замешательство.

via w7phone

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Результаты анализа юзабилити-тестирования пользовательской оболочки Unity для Ubuntu

Результаты анализа юзабилити пользовательской оболочки Unity

Разработчики Ubuntu представили результаты исследования юзабилити пользовательской оболочки Unity, которая будет использована по умолчанию в Ubuntu 11.04. Анализ был выполнен на основании изучения знакомства с Unity одиннадцати пользователей, представляющих различные категории целевой аудитории Ubuntu. Из опрошенных только один пользователь имел опыт работы в Ubuntu, остальные используют Windows или Mac OS X.

Несмотря на низкую репрезентативность выборки, результаты получились довольно неожиданными:
Читать полностью »

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Co-discovery как метод UX-исследований

13-го ноября в Москве прошёл Всемирный День Юзабилити — WUD’10 , на котором выступила и cпециалист Mail.Ru по UX-исследованиям с докладом о сo-discovery.

В последнее время в дополнение к юзабилити-тестированию часто используется метод think aloud, когда пользователя просят комментировать свои действия во время выполнения задачи.

Но, согласитесь, человеку такая модель поведения несвойственна: «Я сейчас поглажу рубашку, сначала обойду пуговку, потом правый рукав, и утюг должен хорошо разгладить его с первого раза…». Чтобы обойти этот недостаток, можно использовать метод co-discovery.

Суть метода co-discovery состоит в том, что задачу совместно решают два человека, попутно всё друг другу разъясняя. Один из них использует только мышку, другой только клавиатуру. При этом «тыкать в экран пальцем» нельзя.

Чтобы процесс коммуникации был комфортнее, в пары лучше всего объединять хорошо знакомых людей. Желательно, чтобы их модели мышления максимально отличались. Например, можно пригласить женщину и мужчину, технаря и гуманитария, людей разного возраста.

В Mail.Ru решили опробовать этот метод, провели несколько пилотных тестов, а затем основной. Отобрали 5 пар респондентов (часть из них сотрудники Mail.Ru, не из IT-департамента) и поставили им серию разноплановых задач.

Читать подробнее

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Инструменты для юзабилити тестирования сайтов

Инструменты для юзабилити тестирования сайтов

В честь Всемирного дня юзабилити, Ксения Тайченачева опубликовала статью «Инструменты для юзабилити тестирования сайтов» о нескольких инструментах, которые позволяют дизайнерам, разработчикам и владельцам интернет-ресурсов проводить юзабилити-тестирование сайтов и веб-приложений. Выявлять проблемные области и, как результат, делать сайты удобными и дружественными для пользователей.

Зачем нужно проводить юзабилити-тестирование?

  • Чтобы получить обратную связь от пользователей (иногда еще на этапе проектирования) и понять, что ожидают люди от сайта и соответствует ли сайт их ожиданиям.
  • Чтобы изучить поведение пользователей и выяснить, что работает, а что не работает в дизайне и в интерфейсе ресурса.
  • Цель такого исследования — понять, как сделать сайт или веб-приложение проще и удобнее для посетителей.

Анализ юзабилити с помощью онлайн приложений обходится гораздо дешевле, чем другие виды тестирования. Большинство приложений, описанных в этой статье, бесплатны или, по крайней мере, дают возможность испытать программу перед оплатой.

Прочитать обзор полностью

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Usability-тесты. Сомнительная инвестиция или деньги из воздуха?

Первая реакция на чье-то желание проверить результат твоего труда универсальна: отправить автора вопросов заняться «своими делами», а уж “эти-то вопросы” предоставить решать профессионалам. Реакция прогнозируемая, и большинство читателей, уверен, при легком самоанализе отчетливо вспомнят себя в подобной роли.

Дизайн – не исключение. При попытке оценить его состоятельность извне, автор дизайна склонен отрицать помощь и, как правило, встать на позицию незыблемости некой собственной таинственной, креативной концепции.

Концепции настолько самоценной, что проверять ее гениальность никакого резона нет, а надо всего лишь взять, да и поверить автору, что все будет тип-топ.

Другой вопрос, что автору вряд ли придется отвечать за успешность дизайна на рынке. Будет это продаваться или нет, удобно этим пользоваться или нет, и, в конце концов, – вернется клиент к вам купить что-нибудь еще или забудет о вас при первом удобном случае. За это традиционно принято отвечать продавцам и маркетологам, которые при всей своей искусности могут становиться заложниками некачественных, неудобных продуктов. Любые инвестиции в рекламу и позиционирование никогда достойно «не отобьются», поскольку не склонны люди покупать неудобную обувь, пользоваться неудобными гаджетами и ходить по странным, непонятным интернет-сайтам. Какими бы красивыми ни были упомянутые объекты.

В такой ситуации владельцам бизнесов, чей интерес находится в более меркантильной, нежели дизайн, области, нужно делать принципиальный выбор. Довериться убежденности дизайнера в качестве своего креативного продукта, или же поискать другой способ увеличения собственных гарантий. А именно — провести соответствующего уровня и глубины тесты, способные добавить вашим сервисам очков в глазах потребителей, а вам лично – более умелого и аргументированного диалога с дизайнером, который должен собрать волю в кулак и совместить свой, безусловно, очень важный креатив, с соображениями реального клиентского удобства.

С чего начать?

Начните с прочтения статьи Александра Павловича, руководителя службы дизайна продуктов ОАО Вымпелком (ТМ Билайн) в журнале Design Management по-русски

Помните? Usability.by проводил экскурсию в лаборатории Mobiolab ОАО Вымпелком (ТМ Билайн)

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Методики юзабилити-тестирования для эффективной разработки игр

Методики юзабилити-тестирования для эффективной разработки игр

На сайте Inwebwetrust опубликовали перевод статьи «Usability Breakthroughs: Four Techniques To Improve Your Game»

Эрик Прейс (Eric Preisz) директор компании Torque (aka Garagegames) и два доктора наук из исследовательского центра Full Sail представляют 4 метода юзабилити-тестирования, которые помогут сделать вашу игру лучше, даже если в вашем распоряжении нет огромной лаборатории и двух десятков исследователей.

Юзабилити является решающим фактором для проекта, стремящегося охватить широкую аудиторию. Исследования показывают, что если пользователь не разберется в интерфейсе вашей игры в течении двух минут – он перестанет играть. Таким образом, хорошее юзабилити – критически важная составляющая для успеха игры.

Читать перевод полностью

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

В защиту A/B-тестирования

В защиту A/B-тестирования

В блоге InteractionMe опубликован перевод статьи «In Defense of A/B Testing»:

«Как изменить сайт, чтобы его его посетители совершали больше покупок?». Можно попытаться ответить на этот вопрос глобально и сделать редизайн всему сайту. Можно сделать его более современным, красивым и привлекательным. Но на эту работу будет потрачено очень много сил, времени и средств, которых и так всегда не хватает. Несмотря на это, существуют примеры, когда изменение одного лишь цвета кнопки или надписи, призывающей к покупке приводило к огромному росту числа продаж. В тоже время не факт, что глобальный редизайн обеспечит такую же конверсию траффика в такие долгожданные действия.

Как же не истратить ценные ресурсы в пустую?

В юзабилити-тестировании существует такой инструмент — A/B-тестирование. Оно не занимает много времени и сил и позволяет провести сравнительный анализ одного элемента относительно другого. У такого метода есть свои сторонники и противники, но метод, безусловно очень полезный и важный. В защиту этого метода и приводится очень полезная статья, опубликованная в Smashing Magazine.

Читать перевод полностью

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Исследование поисковой выдачи

Исследование поисковой выдачи

C помощью технологии eye tracking ресурс searchenginewatch.com провёл исследование поисковых систем Bing, Google, Yahoo, Yandex и других. Целью исследование был поиск ответов на ряд вопросов, в том числе: влияет ли дизайн на поведение посетителей. Пользователям предлагалось ввести запрос «iphone 4» и изучить выдачу. В результате были составлены «карты внимания» (heat map) страниц выдачи, с отмеченными участками, которые попали в зону видимости пользователей и на которые они смотрели дольше. На основании этих карт были даны оценки «привлекательности» разных блоков выдачи для каждого сайта.

via Roem

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Розыгрыш 10 сертификатов по 1000 рублей на использование сервиса WebVisor

Мы уже писали о системе исследования и анализа поведения посетителей сайта WebVisor. Сегодня мы хотим сообщить о twitter-конкурсе в котором разыгрываются 10 сертификатов по 1000 рублей на использование сервиса. Если у вас есть аккаунт в twitter, то присоединиться к розыгрышу у вас составит несколько секунд.

А тем, кто ещё не знаком с WebVisor, мы советуем посмотреть этот ролик.

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Насколько хорошо вы разбираетесь в юзабилити веб-сайтов?

Ларс Йоханссон из Швеции, составил презентацию-тест, с помощью которой он предлагает каждому проверить на сколько вы разбираетесь в юзабилити сайтов. В презентации 15 вопросов, составленных по результатам A/B тестирования разных сайтов. Вам предлагается попробовать угадать, какой из двух дизайнов будет эффективнее решать поставленную задачу.

Как успехи?

via kpis

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

BBC об eye-tracking

BBC сняла небольшой сюжет об применении eye tracking в рекламе и тестировании сайта. Примечательно, что компанию, офис которой посетила BBC, можно привлечь к исследованию Вашего проекта. Для этого достаточно заполнить форму или сделать запрос на email

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Тестирование touchscreen телефонов

Тестирование touchscreen телефонов

Устройств с поддержкой тачскрин сейчас выходит очень много. Может показаться, что везде эта технология работает одинаково, однако это не так. Компания MOTO провела тестирование телефонов с поддержкой touchscreen и делится своими результатами.

Для тестирования MOTO взяли несколько мобильных телефонов и с помощью робота и человека рисовали линии в установленном по умолчанию графическом редакторе. Результаты представлены на картинке, а подробности можно увидеть в видеоролике.

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Юзабилити-лаборатория Cimex в Лондоне

Все участники экскурсии в юзабилити-лабораторию Мобио Лаб были восхищены увидев, пожалуй самую лучшую, юзабилити-лабораторию России. Сегодня мы предлагаем вам видеоэкскурсию в юзабилити и accessibility лабораторию Cimex, расположенную в Лондоне. Впечатляет?

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Быстрая оценка привлекательности

Согласно процессу проектирования, которому мы следуем в моей компании, Mad*Pow Media Solutions, принято после определения концептуального направления и контентной стратегии данного проекта и после уточнения подхода к проектированию через проведение исследования пользователей и итераций юзабилити тестирования, приступить к визуальному дизайну. Обычно мы берем ключевые экраны со структурой которых и функциональностью уже определились — например, макет главной страницы или страницы панели инструментов — и рассматриваем три альтернативных визуальных дизайна. Эти три альтернативных визуальных дизайна, или макета, включают то же самое содержание, но воспроизведенное в разных цветовых палитрах и с разным набором картинок.

Идея состоит в том, чтобы представить бизнес-заказчикам и заинтересованным лицам несколько вариантов визуального дизайна, из которых они могут сделать выбор. Иногда заинтересованные лица сразу выбирают дизайн-фаворит или склоняются к варианту, подходящему с точки зрения развития бренда. Однако, между участниками проекта при выборе дизайна часто возникают разногласия. Если мы выполним нашу работу хорошо, мы сможем логически обосновать разные решения в разных макетах, но даже при этом могут остаться разногласия при выборе наиболее подходящего (логически обоснованного) варианта в определенной ситуации.

Мы практикуем UCD и для нас естественно обратиться к исследованию пользователей, чтобы получить информацию и обосновать выбор визуального дизайна. Но традиционное юзабилити тестирование и подобные методы не кажутся особенно хорошо подходящими для оценки визуального дизайна по двум причинам:

  1. Когда мы обращаемся к пользователям чтобы узнать реакцию на визуальный дизайн, заинтересованные лица, как правило, ожидают получить выборку большого размера, большую, чем обычно необходимо для качественного юзабилити исследования.
  2. Мы ожидаем от пользователей скорее эмоциональный отклик, т.е. в меньшей степени о способности пользователей выполнить задачу и в большей степени о чувствах, вызываемых дизайном.

Помня об этом, я был очень заинтригован последней публикацией Кристиана Рорера о тестировании желанности в его блоге xdStrategy.com. Во вступлении Кристиан определяет тестирование желанности как совокупность количественных и качественных подходов, позволяющих вам оценить предпочтения пользователей, относящихся к эстетике и визуальной привлекательности. Вдохновленные описанием метода, мы изучили тестирование желанности чуть глубже и попробовали на одном из наших проектов модифицированную версию этого метода. В этой статье дается обзор вариантов тестирования желанности, которые мы рассмотрели, и уроков, которые мы извлекли, проводя исследования желанности для оценки визуального дизайна для одного из наших проектов.
Читать полностью »

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Юзабилити-тестирование в эфире Евроньюс

В 8-ми минутном сюжете «Переключаясь на экономию энергии» канал Евроньюс показал весь цикл Human-Centered Design от исследования пользователей, проектирования интерфейсов для iPhone до юзабилити-тестирования в реальных и в лабораторных условиях, eye-tracking и т.д.

В сюжете показано, как команда под руководством Джулио пытается сделать систему, которая называется Energy Life, как можно более интуитивной. Главная проблема по их мнению – это понятный интерфейс.

«Мы уже убедились, – говорит Джулио, – что сенсорный экран и трехмерные изображения – по сути дела, аналог общения в реальной жизни, – способствуют наилучшему восприятию информации об энергопотреблении. Но вот оптимально доступный для понимания язык интерфейса,… названия и формулировки – на этом мы пока спотыкаемся».

За помощью в том, как лучше отобразить информацию об энергопользовании, Джулио обратился к своим соотечественникам, итальянцам.

После каждого обновления программы Energy Life группа исследователей в Университете Падуи проводит около 20 тестов, отслеживая реакции добровольцев. Участники эксперимента выполняют серию задач, помогающую определить их энергпотребление дома; исследователи же в это время следят за тем, как они взаимодействуют с программой на телефоне.

«Мы используем самые разные методики, – говорит профессор психологии университета Лучано Гамберини, – от структурированного видеоанализа до элементов когнитивных наук, и даем советы разработчикам в реальном времени. Каждый день мы заново обкатываем программу с теми изменениями, которые программисты внесли в нее накануне и сообщаем им: «осторожно, в этой операции трое из пяти испытуемых допустили ошибки».

Видео сценариев использования программы

Сюжет на сайте Евроньюс на русском языке
Сайт проекта BeAware

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Проверка Call-to-Action страниц 10-ти популярных веб-сервисов

Анализ эффективности Call-to-Action страниц 10 известных веб-сервисов

Кнопка или ссылка на регистрацию является важным призывом к действию на страницах большинства веб-сервисов. Чаще всего именно через неё, по замыслам разработчика, посетитель становиться постоянным пользователем. С помощью своего сервиса компания Usabilla провела удалённое тестирование Call-to-Action на страницах 10-ти популярных сервисов и опубликовала результаты. В задании пользователям было предложено перейти к регистрации на сервисе. Наиболее быстро это сделали в Twitter (1,6 секунд), а медленнее всего в PayPal (за 6 секунд). Почему так, Usabilla предлагает читателям разобраться самим.

Мы в свою очередь хотели бы спросить у вас. Почему такие результаты, как вы думаете?

Анализ эффективности Call-to-Action страниц 10 известных веб-сервисов

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

CNews: Приживется ли в России юзабилити-тестирование?

CNews: Приживется ли в России юзабилити-тестирование

Несмотря на то, что на Западе юзабилити-тестирование давно играет важную роль в испытании ПО, в России оно никак не войдет в обиход. Многие даже не знают, что это такое. Тем не менее, данный инструмент тестирования не менее важен, чем другие. Вероятно, в скором времени и у нас на рынке юзабилити-услуг возникнет жесткая конкуренция.

Владелец и директор британской юзабилити-компании Seren Терри Хит, посетивший Москву в сентябре этого года, назвал российский рынок юзабилити exciting area (заманчивой областью). Просто в противоположность родному, британскому рынку, где слово «юзабилити» давно никого не манит. Компаний и частных специалистов, предлагающих юзабилити-услуги (а вернее юзабилити-исследования, ведь именно в таком контексте на Западе используют это слово), на Западе очень и очень много. Конкуренция на этом рынке высока, а юзабилити-тестирование как часть производственного процесса разработки ПО, веб-сайтов, сервисов, т.е. практически любых продуктов стало нормой. В России же это выражение так и не вошло в обиход. Крупнейшие игроки в данной области — прежде всего дизайнерские компании или проектные бюро, для которых тестирование является одним из равноправных направлением деятельности. А спрос на юзабилити-тестирование гораздо ниже, чем, скажем, на фокус-группы, которые проводятся регулярно и повсеместно в ряду мероприятий при подготовке выхода продукта на рынок. Попробуем разобраться, почему.

Продолжение статьи на сайте CNews

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Экскурсия в юзабилити-лабораторию Мобио Лаб компании Билайн

Экскурсия в юзабилити-лабораторию Мобио Лаб компании Билайн 1

Как сообщает Компьюлента в 2008 году на конференции Mobile World Congress в Барселоне исполнительный директор компании Vodafone Арун Сарин призвал сотовых операторов поработать на тем, чтобы сделать мобильные сервисы более простыми для использования. В противном случае, считает Сарин, контроль над этим бизнесом захватят медиагиганты вроде Google или Yahoo.

Сегодня операторы предлагают абонентам множество замысловатых тарифов. Мобильные сервисы зачастую медленны и сложны для использования. Если компании хотят сохранить аудиторию, которая насчитывает 3 миллиарда человек по всему миру, они должны начать предпринимать какие-то действия.
Читать полностью »

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Оценка эффективности рекламы с помощью eye tracking

Проведённые исследования показывают, что в любой рекламе (в журнале, на рекламном билборде или телевизионном ролике), существуют особые, «золотые», зоны, которые буквально притягивают внимание потребителей. И наоборот, существуют «черные» зоны, которые лишены такого внимания.

Информация и реклама, размещенная в «золотой» зоне в несколько десятков раз (!) эффективнее размещенной в «черной» зоне. Как понять, размещена ли самая важная информация (реклама, логотипы фирмы, цена, основные услуги) именно в «золотой» зоне предлагаемого Вам дизайна?

Оценить эффективность Вашей рекламы можно с помощью eye-tracking. Узнайте о стоимости, сроках и результатах проведения такого исследования, написав по электронной почте или заполнив форму на сайте.

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua

Подводные камни юзабилити тестирования

Геннадий Драгун Геннадий Драгун, Lead Information Architect EPAM

Статья 2007 года с сайта www.ui.by с исправлениями 2009 года.

Насколько можно верить результатам юзабилити тестирования? Насколько они достоверны? Стоит ли проводить юзабилити тестирование вообще? Можно ли доверять проведение юзабилити тестирование новичкам, закончившим в лучшем случае недельные курсы, или этим должны заниматься только профессионалы?

Ответы на эти вопросы юзабилити пытается найти уже лет 30. Достоверные результаты можно получить, но цена за достоверность исследования будет в порядок выше пользы самого исследования. Поэтому, выгоднее пользоваться приближенными результатами, чем доплачивать за точность.

Разные команды специалистов, используя разные методы исследования могут получить очень разные результаты, что и показали исследования Рольфа Молиха, который вместе с Якобом Нильсеном много лет назад изобрел метод эвристической оценки.

В этой статье я хочу описать несколько потенциальных источников риска для юзабилити тестирования, которые могут привести к получению результатов не совсем соответствующих действительности.
Читать полностью »

Twitter Facebook Google Buzz Вконтакте МойМир Google Bookmarks delicious Memori.ru БобрДобр.ru Mister Wong Technorati МоёМесто.ru I.ua