Usability.by

Согласно процессу проектирования, которому мы следуем в моей компании, Mad*Pow Media Solutions, принято после определения концептуального направления и контентной стратегии данного проекта и после уточнения подхода к проектированию через проведение исследования пользователей и итераций юзабилити тестирования, приступить к визуальному дизайну. Обычно мы берем ключевые экраны со структурой которых и функциональностью уже определились - например, макет главной страницы или страницы панели инструментов - и рассматриваем три альтернативных визуальных дизайна. Эти три альтернативных визуальных дизайна, или макета, включают то же самое содержание, но воспроизведенное в разных цветовых палитрах и с разным набором картинок.

Идея состоит в том, чтобы представить бизнес-заказчикам и заинтересованным лицам несколько вариантов визуального дизайна, из которых они могут сделать выбор. Иногда заинтересованные лица сразу выбирают дизайн-фаворит или склоняются к варианту, подходящему с точки зрения развития бренда. Однако, между участниками проекта при выборе дизайна часто возникают разногласия. Если мы выполним нашу работу хорошо, мы сможем логически обосновать разные решения в разных макетах, но даже при этом могут остаться разногласия при выборе наиболее подходящего (логически обоснованного) варианта в определенной ситуации.

Мы практикуем UCD и для нас естественно обратиться к исследованию пользователей, чтобы получить информацию и обосновать выбор визуального дизайна. Но традиционное юзабилити тестирование и подобные методы не кажутся особенно хорошо подходящими для оценки визуального дизайна по двум причинам:

1. Когда мы обращаемся к пользователям чтобы узнать реакцию на визуальный дизайн, заинтересованные лица, как правило, ожидают получить выборку большого размера, большую, чем обычно необходимо для качественного юзабилити исследования.
2. Мы ожидаем от пользователей скорее эмоциональный отклик, т.е. в меньшей степени о способности пользователей выполнить задачу и в большей степени о чувствах, вызываемых дизайном.

Помня об этом, я был очень заинтригован последней публикацией Кристиана Рорера о тестировании желанности в его блоге xdStrategy.com. Во вступлении Кристиан определяет тестирование желанности как совокупность количественных и качественных подходов, позволяющих вам оценить предпочтения пользователей, относящихся к эстетике и визуальной привлекательности. Вдохновленные описанием метода, мы изучили тестирование желанности чуть глубже и попробовали на одном из наших проектов модифицированную версию этого метода. В этой статье дается обзор вариантов тестирования желанности, которые мы рассмотрели, и уроков, которые мы извлекли, проводя исследования желанности для оценки визуального дизайна для одного из наших проектов.
Читать полностью »

Існуюць розныя школы па дызайну дастасаванняў пад iPhone. Хтосці аддае перавагу дызайну на паперы (я аддаю), хтосці будзе паслугавацца кампутарам, каб стварыць свой чарговы GUI, ад каторага будзе займаць дух.

Вось спіс некаторых прыладаў і шаблонаў для дызайну вашага наступнага аппліку.

Шаблоны:

• Keynote ‘09: ад MockApp
• Microsoft PowerPoint (ШЗН?): ад MockApp
• OmniGraffle: ад Patrick Crowley
• OmniGraffle: ад Yahoo
• Illustrator: ад Mercury Intermedia
• PhotoShop: ад Teehan+Lax

Адмысловыя прылады:

• Balsamiq Mockups

Для заўзятараў асадкі і паперы:

• “Афіцэрская лінейка”: iPhone Stencil Kit
• DesignCommission таксама дае PDF шаблон
• Sketch Paper у pdf: на labs.boulevard
• Друкаваны сшытак: Kaplan Software Group

У кніжцы Pragmatic Thinking and Learning: Refactor Your Wetware аўтар Andy Hunt раіць ужываць асадку і паперу, каб выкарыстоўваць правае паўшар\’е галаўнога мозгу і вызваліць свой творчы патэнцыял. Тым часам пры ўжыванні кампутару, вы будзеце сканцэнтраваныя на дэталях, а не на дасканалым user experience.

Яшчэ адна хіба пры ужыванні кампутару - гэта калі вы пакажаце свой дызайн кліенту, ён таксама сканцэнтруецца на дэталях:

- Калі ласка, ці можна змяніць цень гэтае чырвонае кнопкі, ён надта чырвоны?

Паказваючы дызайн намаляваны ўручную, вы дазволіце кліенту толькі ўявіць, як фінальны продукт можа выглядаць. Так што такая тут справа, што ўлева, што ўправа: вам лепей напэўна ведаць, на што чакае кліент, і ужываць адпаведную тэхніку.

via dev.by (Орыгінал)

Разработка концептуальной модели, ориентированной на конкретные задачи, до начала стадии проектирования пользовательского интерфейса позволяет создать приложение, которое является простым, последовательным, единообразным по внутреннему содержанию и необременительным с точки зрения излишних возможностей. Короче говоря, приложение получается более понятным для изучения и использования.

Прочитать всю статью Джеффа Джонсона на сайте Software People

В украинском блоге Юзабилист опубликован перевод статьи Лимана Кейси “What Makes a Good Usability Professional?”

Те из нас кто причастен к созданию полезных, удобных продуктов приходят с разным образованием, работают в различных условиях и имеют широкий спектр технических навыков.

Несмотря на эти различия, наши недавние беседы с коллегами из Ассоциации Профессионалов Юзабилити на ежегодной конференции показывают, что сильная сторона юзабилити специалистов — это опыт и личностные характеристики, которые следуют из разнообразия нашего происхождения. Лучшие юзабилити специалисты демонстрируют хорошо развитые навыки, отточенные опытным путем, и атакуют проблемы с упорством, прагматизмом, сопереживанием и чувством юмора.

Читать полностью

“Искрографики (Sparklines)” — близкий к тексту пересказ небольшой части главы «Sparklines: Intense, Simple, Word-Sized Graphics» из книги Эварда Тафти BEAUTIFUL EVIDENCE.

Простота и вместе с тем невероятная мощь искрографиков, а самое главное то огромное количество областей человеческой деятельности, где искрографики могут сослужить отличную службу (повысить производительность труда, устранить ошибки, ускорить анализ и его точность) заставило автора написать этот небольшой пересказ.

На сайте Юзабилити-Марафона появилась видеозапись одного из семинаров Роберта Шумахера «Выгодность вложений в юзабилити: возврат инвестиций (ROI)». Данный семинар учит практиков, каким образом можно оценить вклад юзабилити тестирования на организацию, как в плане роста доходов, так и в плане сокращения расходов. Используемые примеры основаны на реальных веб-сайтах, мобильных приложениях и центрах поддержки пользователей (колл-центры). Цель семинара — научить участников оценивать текущее и будущее поведение, и как оно влияет на организацию. Участники могут использовать полученную информацию для удешевления юзабилити процессов внутри организации.

Программа семинара:

• Идентификация проблем на примере центра поддержки пользователей;
• Оценка влияния: как это влияет на бизнес?
• Оценка влияния изменений;
• Подсчет возврата инвестиций в цифрах.

Алан Купер в книге “Психбольница в руках пациентов” писал о личных и корпоративных целях следующее:

“Сущность качественного проектирования взаимодействия состоит в том, чтобы позволить пользователям достигать практических целей, не отказываясь от целей личных.

Люди готовы постараться, решая задачи, потому что воспринимают это, как честный обмен между равными сторонами. Иначе говоря, пользователь готов приложить дополнительные усилия, потому что ожидает получить за эти усилия дополнительное вознаграждение.

Личные цели:

• Не чувствовать себя глупо;
• Не совершать ошибок;
• Выполнить адекватный объем работы;
• Развлечься (или хотя бы не страдать от скуки);

Личные цели всегда истинны и действительны в определенных рамках для всех людей. Личные цели всегда предшествуют всем другим целям, хотя очень редко становятся предметом обсуждения – как раз потому, что являются личными. Любая система, идущая вразрез с личными целями, в конечном итоге обречена на неудачу, независимо от того, насколько качественно позволяет достигать целей иного рода.

Корпоративные цели:

• Увеличить прибыль;
• Увеличить рыночную долю;
• Победить конкурентов;
• Нанять больше сотрудников; предложить новые продукты и услуги;
• Выпустить акции компании в свободное обращение;

Психологи, изучающие рабочую обстановку, применяют термин «гигиенические факторы», которые Сол Геллерман (Saul W. Gellerman) определяет как «элементы, обязательные для эффективной мотивации, но не способные мотивировать самостоятельно». Освещение в вашем офисе – гигиенический фактор. Вы ведь не ходите на работу только потому, что там хорошее освещение, но если бы освещения не было, вы не ходили бы туда вовсе. Все корпоративные и практически цели, приведенные в списке, являются гигиеническими. С точки зрения корпорации, это все важные цели, однако работу выполняет не корпорация, а люди, а для людей важнее цели личные.”

В книге “Об интерфейсе” Алан более подробно раскрывает вопросы выявления и проектирования для целей пользователя.

В стать “User Goals and Corporate Goals” приводится пример конфликта личных целей пользователя и корпоративных целей на примере организации взаимодействия с вендинговым аппаратом:
Читать полностью »

Никто не пишет плохие программы нарочно. Ни один программист ни разу не садился за работу, тратя на неё все выходные, чтобы доставить людям побольше страданий и боли. Плохие программы, как и вообще все плохое, получаются по одной причине - сделать что-либо не так просто. А сделать что-то хорошее - сложно вдвойне.

Эти сложности возникают по трем причинам:

• Нужно владеть разнообразными навыками, чтобы не производить отстой.
• Нужно понимать, для кого вы делаете то, что делаете.
• Нужно уметь управлять взаимодействием навыков и амбиций в команде на всем протяжении процесса создания продукта.

Каждая из этих задач трудновыполнима сама по себе. А необходимость их сочетания создает такую высокую гору проблем на пути к качеству, что немногим удается даже увидеть её вершину, не говоря уже о том, чтобы преодолеть её.

Читатйте перевод статьи Скотта Беркуна на сайте Softwarepeople.

В Американском институте изобразительных искусств (AIGA) придумали схему, чтобы дизайнеры могли объяснить что они делают в организации. Схема показывает процесс дизайна продукта или решения.

Подробное описание каждого блока можно прочесть в статье Дмитрия Литвиненко или скачать оригинальный документ от AIGA (pdf, 65 Kb)

Многие люди склонны описывать предоставляемые ими услуги по веб-дизайну как «качественные». Но что означает здесь слово «качество», как определить, является дизайн качественным или нет? Что ж, я вижу несколько способов определить качество применительно к сфере веб-дизайна. Ведь если однажды определить, что позволяет создавать качественный веб-дизайн, можно использовать эти же приемы для оттачивания собственного стиля.

Читайте перевод статьи “How to Spot Quality within Web Design: Examples & Tips”: Часть 1, Часть 2, Часть 3.

Артём Янцевич

Перевод статьи, опубликованной в Smashing Magazine, “10 Principles Of Effective Web Design”

Юзабилити, а не визуальный дизайн, на сегодняшнее время определяют успешность интернет проектов. Так как именно пользователи являются «конечной инстанцией», то появился новый подход – дизайн интерфейса ориентированный на пользователя (User-centered design). Он так же затронул область веб-дизайна. Зачастую именно его использование определяет успешность будущего веб-ресурса.

Здесь мы не будем приводить конкретные «рецепты» решения тех или иных задач (например, где на станице расположить поиск), как это уже сделано в других статьях; вместо этого, остановимся на основных принципах, подходах эффективного веб-дизайна. Для начала следует понять, что применение этих подходов на практике, требует от разработчика решение более сложных задач, но оно намного упрощает процесс восприятия продукта пользователем. Как результат: удовлетворённость посетителя вашим ресурсом.

Читать полностью »

LegacyLocker содержит фото счастливой семьи на главной странице, по всей видимости чтобы вызвать в посетителях сайта теплое чувство к их продукту и желание заботиться о своих близких.

Мы с Вами наблюдаем как с каждым днем все большее количество компаний переносят свои сервисы в онлайн, и даже более – что дает начало новому качеству бизнеса – бизнесу в сети интернет. Опрятный и красивый веб-сайт может достичь главной цели – становление и развития сильного бренда, но просто красота сайта – сама по себе не достаточна чтобы продавать продукцию или сервисы. Для этого необходимо ввести элемент маркетинга на сайт.

Читайте первую и вторую часть перевода статьи “Design To Sell: 8 Useful Tips To Help Your Website Convert”

Специалистам работающим над user experience так или иначе приходиться иметь дело с маркетингом.

«Все мы стараемся понять наших клиентов - их нужды, предпочтения, действия, взгляды и прочее.» Вы думаете, что не имеете никакого отношения к маркетингу? Тогда задумайтесь еще раз. У нас, специалистов по работе с клиентами, очень много общего с собратьями-маркетологами. Все мы стараемся понять наших клиентов - их нужды, предпочтения, действия, взгляды и прочее. Все мы стараемся найти точки соприкосновения с ними и, в свою очередь, создать приятное впечатление от продукции и самой компании. Все мы понимаем важность эффективного общения с клиентами и их мнения о нашей работе.

Проект Nomagic.ru опубликовал перевод статьи Колина Джонса “Marketing Isn’t a Dirty Word”

Геннадий Драгун, Lead Information Architect EPAM

Перевод статьи Douglas Bowman, “Recreating the Button”

… Я хочу рассказать о разработке кнопок, которые с недавнего времени используются в Gmail, чуть ранее они появились в Google Reader. Эти кнопки выглядят очень похоже на стандартные HTML кнопки. Но они более интерактивны. Для этих кнопок не нужны изображения, они созданы исключительно средствами HTML и CSS, плюс немного JavaScript для управления их поведением. Их внешний вид легко поменять, переписав лишь пару строк CSS, что очень важно сейчас, когда у Gmail появились темы.

Мне показалось интересным рассказать о процессе разработки этих кнопок, о всех тех итерациях, которые нам потребовались.

Читать полностью »

Геннадий Драгун, Lead Information Architect EPAM

Перевод статьи Joshua Porter, “Users as Developers”

Существует такая легенда о появлении eBay: Пьер Омидьяр основал eBay для того чтобы его жена могла продавать и покупать контейнеры для конфет PEZ, которые она коллекционировала. Эту историю пересказывали тысячи раз и многие люди думают, что сайт появился благодаря силе любви. На самом деле, появление сайта не было вызвано одним лишь проявлением чувств: Омидьяр произвёл оценку бизнес потенциала сайта перед тем, как взяться за работу.

Омидьяр на самом деле использовал свой сайт для пополнения коллекции своей жены. Он одновременно был одним из первых пользователей и самым первым разработчиком eBay. Пользователем и разработчиком одновременно - для многих это может звучать непривычно. Мы воспринимаем эти две роли мало соместимые. Пользователи – это те, кто пользуются продуктом. Разработчики ­– те, кто создает продукт.

Что получается, когда один человек одновременно играет обе роли? Что происходит, когда пользователь является разработчиком и наоборот? Из этого может получиться мощная комбинация, могут возникнуть новые преимущества, которыми не обладают те, кто разрабатывает продукты для других, преимущества, которые они не могут повторить.
Читать полностью »

Craigslist один из самых популярных сайтов в мире. Каждый месяц он обслуживает миллионы пользователей, которые публикуют и просматривают объявления. На момент написания статьи, Craigslist занимал 28 место наиболее посещаемых сайтов на английском языке в мире по версии Alexa. Несмотря на то, что Craigslist пользуется такой популярностью, все критикуют его за дизайн, который устарел на лет 10.

О том, как удалось добиться повышения пользовательских качеств сайта Craigslist читайте в статье Redesigning Craigslist With Focus On Usability

С момента выхода в 2007 году последняя книга из серии про Гари Поттера – «Гарри Поттер и Дары Смерти» – получила 3286 отзывов от покупателей с Amazon.com. Хотя подавляющее большинство отзывов были положительными, несколько сотен пользователей оценили книгу как «посредственно» или «ужасно».

Amazon позволяет делать лучшими как положительные, так и отрицательные отзывы и благодаря этому и те и другие легко находить. И эта функция, по нашим расчетам, приносит Amazon дополнительно $2700000000 в год. Неплохо для простого вопроса: «Был ли этот отзыв полезным для вас?»

Читайте перевод статьи Джареда Спула “The Magic Behind Amazon’s 2.7 Billion Dollar Question” в блоге “Чужие мысли”

Геннадий Драгун, Lead Information Architect EPAM

Перевод статьи THOMAS BAEKDA, “Simplicity Rarely Means Less”

Сейчас все говорят о простоте. «Сделать проще» — очень распространённый подход к созданию лучших продуктов. К сожалению, очень многие думают, что простоты возможно достичь сокращением функциональности и сужением рамок проекта. Чаще всего из этого ничего не выходит.

Есть два пути сделать что-то проще. Первый — это, как уже сказано выше, сократить рамки вашего проекта. Так действительно можно сделать продукт проще и удобнее в использовании, но в большинстве случаев это сделает цель проекта менее достижимой.

Второй путь к простоте – это сфокусироваться на главном. Вам не нужно ничего убирать (во многих случаях, вы наоборот, добавляете функциональность). Всё что вам нужно сделать – это добавить фокус. В результате, пользователи будут быстрее и более гибко достигать своих целей.
Читать полностью »

Проектируя или анализируя систему, мы хотим знать цели и потребности пользователей. Самый лучший способ — провести интервью. Michael Hawley вывел на практике 7 ключевых моментов, о которых нужно напомнить самому себе непосредственно перед проведением интервью.

На сайте translated.by опубликован перевод статьи Preparing for User Research Interviews: Seven Things to Remember

Генадий Драгун, Lead Information Architect EPAM

Перевод статьи JARED M. SPOOL, “5 Design Decision Styles. What’s Yours?”

На заре электронной торговли наша компания изучала, как опытные туристы покупают в интернете походные ботинки. Мы изучали два сайта: L.L. Bean и REI. Оба сайта предлагали почти одинаковые модели ботинок, по одинаковой цене и с почти идентичным описанием товара. Однако, подавляющее большинство исследуемых нами покупателей, предпочло купить ботинки на сайте REI, а не на L.L. Bean.

Почему? Потому на фотографиях, что на сайте REI, были видны подошвы ботинок, тогда как на L.L. Bean показывали только внешний вид верхней части ботинка. Подошва – важный элемент выбора для опытных покупателей туристических ботинок. Для некоторых туристов, выбор подходящей подошвы является критичным. Опытным туристам было удобнее покупать ботинки на сайте, который информировал их о дизайне подошвы.
Читать полностью »