Usability.by

Павел Коноплицкий
Проектировщик интерфейсов и специалист по юзабилити

Улучшение user experience и повышение юзабилити сервиса posterxxl.ru привело к росту чиcтой прибыли на 133%.

Для большого количества отечественных e-commerce сайтов и интернет-магазинов рост прибыли возможен без дополнительных затрат на рекламу и продвижение, за счёт улучшения пользовательских качеств сайта. О том, как это было сделано на примере сервиса posterxxl.ru вы узнаете из этой статьи.

Прочитать всю статью

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании. (wikipedia)

Краткий, приоретизированный по важности, без лишних функций, логичный, простой, протестированный на реальных пользователях, озвученный натуральным голосом без длинных пауз и рекламы, умный и адаптирующийся, спроектированный с учётом стандартов IVR – сделает ваших клиентов эффективными, а ваш бизнес – ориентированным на клиента.

Читайте перевод Марии Чайкиной IVR Usability Guidelines

Интернет-магазин OZ.by в рамках Всемирного дня юзабилити предоставил скидки 15% на все книги по юзабилити, проектированию интерфейсов и user experience. Скидка действует до 22 ноября. Поспешите купить книгу, которую хотели, но откладывали.

Алан Купер
Об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия


Алан Купер
Психбольница в руках пациентов.


Стив Круг
Веб-дизайн: книга Стива Круга, или `не заставляйте меня думать!`


Джесс Гарретта
Веб-дизайн: книга Джесса Гарретта. Элементы опыта взаимодействия


Питер Морвиль
Тотальная видимость.


Все книги собраны в категории “Usability.by рекомендует“

Тира Рауч (Thyra Rauch) — работает в IBM уже почти 23 года. Она сыграла важную роль в усилении отрасли UI, роли пользователя в целом ряде областей для различных продуктовых решений. Истории пользователей и работа с архивными документами — неотъемлемая часть её процесса проектирования. Тира также использует целый спектр различных технологий, таких как контекстные запросы, постановка задач, сбор требований и приоритетов, разработка прототипов и проектирование дизайна, основанных на принципах human-centered design.

Тира активный член UPA с 1992 года, 2 года была президентом этой ассоциации и в настоящее время в третий раз входит в состав совета директоров. Она является автором 10 патентов в области дизайна пользовательских интерфейсов.

Тира - была ключевым докладчиком конференции User Experience Russia - UPA Europe 2009, которая состоялась в октябре 2009 года в Москве. Данная статья написана специально по просьбе организаторов конференции.

Любой бизнес стремится к оптимизации процессов: начиная от бизнес-процессов, заканчивая процессами обработки данных. Мы, как профессионалы UX, также испытываем необходимость оптимизировать то, что мы делаем; а главное, то, как мы делаем. Мы не можем ограничиваться только юзабилити тестированием, тем самым включаясь в процесс разработки лишь тогда, когда вся основная работа над созданием продукта практически выполнена. Мы должны влиять процесс разработки продукта. Включение юзабилити специалистов в команду по разработке новых продуктов, способствует снижению рисков. В условиях ограниченных ресурсов и времени, юзабилисты все же могут быть эффективными, если будут внимательно подходить к организации того огромного количества задач, которые им необходимо выполнить в процессе работы над созданием продукта.

Читайте всю статью Тиры Рауч на сайте сообщества SoftwarePeople

Сайт UX Quotes публикует множество цитат известных людей, среди которых профессионалы из отрасли, писатели и т.д. о проектировании, юзабилити и user experience.

Например:

Just how do I design if not with prototyping? An excellent question. The short answer is “on paper.”
Alan Cooper

Designers know too much about their product to be objective judges: the features they have come to love and prefer may not be understood or preferred by future customers.

Don Norman

A designer knows he has achieved perfection not when there is nothing left to add, but when there is nothing left to take away
Antoine De Saint-Exupery

Компания «CustIS» провела внутренний семинар по проектированию пользовательских интерфейсов и юзабилити:
“Сейчас модно говорить о юзабилити (usability) и UX (User eXperience), цитировать Алена Купера (Alan Cooper) и спрашивать: «А вы читали очередную книгу Влада Головача?». Только при всём этом, остается непонятным почему некоторые совершенно простенькие на вид интерфейсы оказываются очень удобными и эффективными в работе, а другие, навороченные и красивые, — наоборот, ужасно раздражающими.”

Вслед за Stack Overflow, сайтом с вопросами и ответами о программировании, платформах, языках и т.д. появился UX Exchange c вопросами и ответами по темам user experience, информационной архитектуры, accessibility и взаимодействия.

Пример вопросов:
Какие данные вы используете при создании персонажей?
Порекомендуйте книги по проведению юзабилити-тестирований

Есть такой популярный в технических обзорах жанр: «распаковка» (unboxing). Это когда какой-то новый продукт распаковывается у вас на глазах через серию фотографий или видео (например), чтобы вы могли получить представление о том, что произойдет когда и если вы этот продукт купите.

Сегодня я наткнулся на человека, который в своем блоге распаковал предложение о найме от компании Apple. Фотографии очень плохого качества, но даже они не в силах испортить впечатление от того, как Apple подходит к дизайну этого user experience. Посмотрите. Вот это, я понимаю, целостность брэндинга.

via Алексей Каптерев

В Москву на конференцию User Experience 2009 приедет Билл Бакстон, Microsoft Principal Researcher, легенда юзабилити с опытом работы больше 30 лет. Билл выступит с докладом “История будущего User Experience”

Билл Бакстон является автором книги “Sketching User Experiences: Getting the Design Right and the Right Design“, а также обозревателем по дизайну и инновациям для BusinessWeek.com.

Сейчас Билл – ведущий исследователь Microsoft Research, у него 30-летний опыт исследований и разработки в области человеческого фактора в технологях, а также разработки электронных инструментов для творчества, включая музыку, кино и промышленный дизайн.

До прихода в Microsoft он был исследователем в Xerox PARC, преподавателем Университета Торонто, и главным исследователем Alias Research и SGI, где в 2003 стал одним из лауреатов премии за научные и технические достижения.

В 2007 году он был получил звание Доктор Дизайна, Почетного Члена Колледжа искусств и дизайна Онтарио.

В 2008 году стал 10-м получателем ACM SIGCHI Lifetime Achievement Award за фундаментальный вклад в области взаимодействия человека и компьютера.

В январе 2009 года был избран Членом совета АСМ, и в июне был получил звание Доктора юридических наук, Почетного Члена своей альма-матер, Королевского университета, г. Кингстон, штат Онтарио.

Узнать о Билле Бакстоне больше можно на его персональном сайте: www.billbuxton.com

Знаете ли вы, что существует по меньшей мере 16 различных моментов взаимодействия во время перетаскивания? Практически в каждом интерфейсе есть много интересных мелочей, с помощью которых можно улучшить взаимодействие или наоборот запутать пользователя.

В своей презентации Билл Скотт рассматривает десятки элементов взаимодействия под микроскопом. Изучает, что работает, а что нет при создании интерактивных приложений. На основании более чем 80 примеров, Билл выводит правила, которым рекомендует следовать (паттерны проектирования и лучшие практики), а также даёт советы чего делать не следует.

26 и 27 октября 2009 года в Москве пройдет объединенная конференция User Experience Russia — UPA Europe 2009. Девиз конференции: «Проектирование взаимодействия: от первого контакта до лояльности».

26 октября 2009 года в третий раз стартует ежегодная конференция User Experience Russia. В этом году User Experience Russia 2009 пройдёт совместно с конференцией UPA Europe. Это означает, что в Москву приедут самые яркие UX-специалисты Европы. Объединение российской аудитории с западноевропейской станет новым шагом в развитии UX-движения в Европе.

Девиз конференции - «Проектирование взаимодействия: от первого контакта до лояльности» — призван сфокусировать внимание на том, что для создания успешного продукта вокруг методологии human-centered design необходимо объединить усилия специалистов из разных областей: таких как маркетинг, реклама, UX и юзабилити, разработка, клиентская поддержка. Это позволит, с одной стороны, учесть весь опыт пользователя от первого знакомства с продуктом до максимальной степени лояльности, а с другой — включить оценку и мониторинг на всех этапах цикла разработки продукта или услуги.

Основные треки:

• Юзабилити в электронной коммерции;
• Методология UX;
• Юзабилити программного обеспечения;
• Поведенческий маркетинг: конструирование опыта потребителя;
• Электронное правительство и общедоступность.

В числе ключевых спикеров выступят:

• Тео Манделл (мировой эксперт, автор книг по юзабилити и проектированию интерфейсов, в том числе “Дизайн интерфейсов”, “Разработка пользовательского интерфейса”),
• Сильвия Циммерман (президент UPA International),
• Тира Рауч (IBM),
• Дмитрий Сатин (генеральный директор UsabilityLab).

Программу можно посмотреть тут

Организаторы: Учебный центр Careerlab и UsabilityLab

Подробности на сайте www.userexperience.ru

Персонажи – инструмент проектирования интерфейсов, ориентированное на цели пользователей. Персонажи – это не реальные люди, но они представляют реальных людей в процессе проектирования. Это гипотетические архетипы реальных пользователей. Будучи синтетическими, они, тем не менее, определяются жёстко и точно. На практике процесс создания персонажей это скорее не «выдумывание», а результат аналитической работы над исследованиями пользователей, контекстами использования и другой информацией.

Определяются основные категории пользователей, создаются для них профили, прорабатываются цели и задачи, которые решают эти люди для достижения цели.

Хорошее описание персонажа, включает в себя:

• Цели
• Социальное положение
• Описание рабочего процесса
• Описание окружения
• Уровень подготовки
• Неудовлетворённости и ожидания

На сайте Fluid опубликовано множество ссылок на различные шаблоны представления персонажей и на статьи по этой тематике.

Эта статья является первой в цикле статей об eye-tracking исследованиях — совместном проекте сообщества Usability.by и английской компании Realeyes. Специалисты из Англии не только расскажут о технологии eye-tracking на русском языке, разберут кейсы с её практическим применением, но и ответят на любые ваши вопросы.

Веб-сайты, затратившие большие ресурсы, чтобы привлечь стабильный приток посетителей, должны уметь легко удерживать их внимание.

Однако юзабилити-тестирования с использованием eye tracking технологий показывает, что зачастую это не так.

В онлайне время имеет большое значение. Перемещение между страницами настолько просто, что посетителей необходимо заинтересовать на первой же страницей, на которую они попадают. Иначе они быстро перейдут на другой, более интересный сайт.

Понимают ли посетители цель вашего сайта? Или же страница, на которую они попали, их только смущает, не давая ответ о её назначении и цели?
Читать полностью »

На прошлой неделе во время 2 дневной серии мастер-классов по проектированию интерфейсов DelveUI в Бруклине, Тереза Неил выступила с мастер-классом “Проектирование RIA”.

Для своего мастер-класса Тереза подготовила сборник паттернов RIA интерфейсов, паттернов взаимодействия и т.д.

via Designing Web Interfaces

Осенью 2005 года компания Wells Fargo наняла студию Pentagram для работы над новым интерфейсом для своих банкоматов. Необходимость в новом интерфейсе была вызвана тем, что Wells Fargo заменяла старые банкоматы на новые модели с сенсорным экраном. Это довольно длительный процесс, поскольку компании принадлежит около 7000 банкоматов в самых разных местах, а замена является достаточно дорогостоящей. Основной задачей, поставленной Wells Fargo перед проектировщиками, было создание внешне привлекательного интерфейса, способствующего приобретению положительного опыта взаимодействия у пользователей.

В статье “That design is money!” Holger Struppek рассказывает о том. как этого удалось достичь.

Ник Финк сообщает о том, что сайт Pool User Experience собирает различные результаты деятельности (проектные артефакты) UX команды, например: дизайн скетчи, схемы, карты сайтов, результаты интервью с пользователями, персонажи, wireframes и другие.

Подборку ссылок на сайты с шаблонами документов по User Experience проектам вы можете найти в блоге Amazing Development

На конференции User Experience 2008 участник usability.by, Павел Коноплицкий, в своём докладе “User experience:взаимодействие бренда с потребителем” рассказывал о том, что индивидуальное предложение, когда пользователь не просто выбирает из того, что есть, а сам создаёт собственный неповторимый товар, способствует созданию положительного user experience от сайта бренда. В статье “Сделай это сам” журнала Русский репортёр поднята та же тема:

DIY существует уже очень давно, спасибо империи Ингвара Кампрада. Именно IKEA в начале 40−х годов прошлого века первой двинула в широкие массы лозунг «Сделай сам!». Тогда перед создателем международного гиганта стояла задача делать и продавать дешевую мебель. Собственно, этой идеи в магазине придерживаются до сих пор. Фишкой компании стали вещи — комоды, шкафы, кресла, столы, — которые покупатель может самостоятельно собрать дома. Это позволяет сэкономить и продавцу, и покупателю. Правда, клиентам это приносит некоторые неудобства: все-таки в магазинах принято покупать готовый продукт, именно за этим туда и идут. Но очевидно, что большей части посетителей IKEA понравилось принимать участие в создании вещи.

Постепенно DIY стали продвигать и другие ретейлеры, вроде OBI. А сейчас формат «сделай сам» перекочевал в интернет. Здесь он претерпел значительные изменения: стал модным и более детальным.

Читать продолжение статьи

Алан Купер в книге “Психбольница в руках пациентов” писал о личных и корпоративных целях следующее:

“Сущность качественного проектирования взаимодействия состоит в том, чтобы позволить пользователям достигать практических целей, не отказываясь от целей личных.

Люди готовы постараться, решая задачи, потому что воспринимают это, как честный обмен между равными сторонами. Иначе говоря, пользователь готов приложить дополнительные усилия, потому что ожидает получить за эти усилия дополнительное вознаграждение.

Личные цели:

• Не чувствовать себя глупо;
• Не совершать ошибок;
• Выполнить адекватный объем работы;
• Развлечься (или хотя бы не страдать от скуки);

Личные цели всегда истинны и действительны в определенных рамках для всех людей. Личные цели всегда предшествуют всем другим целям, хотя очень редко становятся предметом обсуждения – как раз потому, что являются личными. Любая система, идущая вразрез с личными целями, в конечном итоге обречена на неудачу, независимо от того, насколько качественно позволяет достигать целей иного рода.

Корпоративные цели:

• Увеличить прибыль;
• Увеличить рыночную долю;
• Победить конкурентов;
• Нанять больше сотрудников; предложить новые продукты и услуги;
• Выпустить акции компании в свободное обращение;

Психологи, изучающие рабочую обстановку, применяют термин «гигиенические факторы», которые Сол Геллерман (Saul W. Gellerman) определяет как «элементы, обязательные для эффективной мотивации, но не способные мотивировать самостоятельно». Освещение в вашем офисе – гигиенический фактор. Вы ведь не ходите на работу только потому, что там хорошее освещение, но если бы освещения не было, вы не ходили бы туда вовсе. Все корпоративные и практически цели, приведенные в списке, являются гигиеническими. С точки зрения корпорации, это все важные цели, однако работу выполняет не корпорация, а люди, а для людей важнее цели личные.”

В книге “Об интерфейсе” Алан более подробно раскрывает вопросы выявления и проектирования для целей пользователя.

В стать “User Goals and Corporate Goals” приводится пример конфликта личных целей пользователя и корпоративных целей на примере организации взаимодействия с вендинговым аппаратом:
Читать полностью »

В блоге ClickTale опубликована статья 8 Brilliant Tips That Boost Conversions в которой создатели инструмента дают советы по улучшению конверсии на сайте.

Визуализириуйте
Используйте красивые кликабельные изображения, которые привлекут внимание.

Мы уже писали о том, что лица людей привлекают внимание посетителей, особенно если это лица знаменитостей. Создатели сайта журнала Esquire это тоже отлично понимают, поэтому активно используют такие изображения на своём сайте. Сколько лиц изображено на картинке? Мы насчитали 8!

Используйте остальные советы для своего сайта и посмотрите конверсию. Если конверсия увеличилась меньше, чем вы хотели, то возможно есть смысл провести полный юзабилити аудит, обратившись к экспертам из 1point

В презентации Джилис Колборн хорошо раскрыт вопрос повышения пользовательских качеств и улучшения взаимодействия за счёт упрощения объекта с которым это взаимодействие происходит. Презентация содержит примеры по улучшению как экранных форм, так и пульта от DVD.