Usability.by

7-8 октября в Москве состоится самое грандиозное в России событие в области юзабилити – User Experience Russia 2010, которая пройдет в этом году в четвертый раз и будет посвящена вопросам юзабилити, проектированию и взаимодействию с пользователем услуг в интернете.

В этом году конференция пройдет при поддержке европейской ассоциации юзабилистов UPA Europe.

Одним из ключевых докладчиков этого года – Эрик Райс, гуру юзабилити. Он является одним из самых влиятельных фигур в области проектирования и информационной архитектуры. Его выступления вдохновляют многих и многих UX–специалистов, а признанные эксперты отмечают его яркие и уникальные доклады. Действительно, работы Эрика Райса являются поистине неоценимым вкладом в мировое развитие юзабилити. На конференции этого года Эрик Райс выступит с докладом “Killer content or content that kills”, а также проведет мастер-класс “Writing for the Web”.

Сильвия Циммерман выступит с докладом: «Проектирование взамодействия для телекоммуникационных сайтов». Сильвия — основатель UPA Швейцария, отвечает за швейцарский Институт эргономики программного обеспечения и юзабилити в Цюрихе, вице-президент UPA с 2008 года. Она является также соорганизатором европейской конференции UPA в области юзабилити и дизайна. Сильвия выступит с докладом: Проектирование взамодействия для телекоммуникационных сайтов»

«Добро пожаловать в Будущее UX!» - тема выступания Ронни Баттиста, который является директором сертификации Usability Professionals Association — International, главой UPA NY, исполнительным директором MISI Company.

Андрей Себрант (Яндекс) расскажет о «Churn rate крупным планом или как утекают пользователи». Андрей Себрант - директор по маркетингу сервисов Яндекса. Занимается вопросами маркетинговой стратегии и тактики компании, аналитикой российского интернет-рынка и конкурентным анализом, координирует деятельность по онлайновому продвижению проектов Яндекса.

Доклад Дмитрия Сатина (UsabilityLab) посвящен теме «Юзабилити услуг в Интернете». Дмитрий Сатин - генеральный директор UsabilityLab, один из ведущих юзабилити-специалистов в России, президент Российского отделения UPA, ответственный редактор User Experience Magazine по странам СНГ и восточной Европе, автор учебных курсов и рецензент международных конференций по юзабилити.

Всего в программе конференции ожидается 40 докладов ведущих экспертов области, а также множество подарков и сюрпризов! К примеру, американская компания Розенфельд Медиа выступила спонсором конференции и проведет розыгрыш книг от Розенфельд Медиа. Также каждый участник получит 20%-скидку на всю продукцию компании.

Зарегистрироваться на User Experience 2010!

Несколько дней назад “Лента.Ру” писала, как ученым удалось приспособить геймеров для решения одной из сложнейших задач биологии - определения структуры белков. Специалисты из университета штата Вашингтон разработали онлайн-игру Foldit, участники которой должны вручную подбирать конфигурацию белков. Этому трудоемкому занятию геймеры посвящают часы, дни и месяцы - ни один ученый не готов потратить столько времени на такое скучное и утомительное, хотя и очень важное занятие.

Корреспондент “Ленты.Ру” связался с одним из разработчиков игры и одновременно соавтором вышедшей в журнале Nature статьи о ней Зораном Поповичем (Zoran Popovic) и попросил рассказать, как создавалась игра, и что авторы делали для того, чтобы привлекать и удерживать новых пользователей. Вот что ответил Попович: “Мы использовали множество достаточно эффективных приемов, которые позволяют удерживать людей самых различных психологических типов. В частности, мы дали возможность игрокам соревноваться друг с другом, получать социальное признание за свои достижения. Кроме того, мы задействовали комплексную систему вознаграждений - участники получают их как за небольшие, так и за крупные свершения”.

Еще один автор статьи Сет Купер (Seth Cooper) уточнил, что при создании Foldit ученые не консультировались с психологами, но зато советовались с разработчиками игр, а также опирались на собственный геймерский опыт. Автор решил разобраться подробнее, как же именно разработчики игр завлекают в свои сети людей всех возрастов. Один из людей, которые профессионально занимаются созданием игр, посоветовал начать знакомство с трюками игровиков с вот этой статьи американского колумниста и писателя Дэвида Вонга (David Wong). Предлагаем читателям полный перевод этой заметки, в которой очень доступно (и в то же время по-научному) объясняется, почему игры вызывают зависимость, и как разработчики достигают этого.

Прочитать перевод на Lenta.ru

Совсем недавно мы писали об интервью Якоба Нильсена изданию slon.ru,а сегодня мы представляем его новую книгу, выпущенную на русском языке издательством Вильямс.

В основу этой книги положены результаты одного из самых крупных исследований эргономичности веб-дизайна, когда-либо проводившихся методом отслеживания движений глаз. Автор популярных книг, Якоб Нильсен, и его соавтор, Кара Перниче, разработали и применили на практике строгую методологию исследования удобства использования веб-сайтов на основе технологии отслеживания движений глаз, чтобы проанализировать около 1,5 млн. фиксаций взгляда пользователей при просмотре веб-сайтов. Изыскания авторов призваны помочь веб-дизайнерам, разработчикам программного обеспечения, писателям, редакторам, ответственным за выпуск продукции и рекламодателям лучше понять, как человек взаимодействует с веб-содержимым, пользуясь своим зрением, и что способствует значительному улучшению впечатления от посещения веб-сайтов и опыта их использования.

Авторы показывают читателю на сотнях примеров движений глаз, почему в одних случаях веб-дизайн оказывается удачным, а в других - неудачным. Кроме того, авторы дают ценные рекомендации по компоновке веб-страниц, навигационных меню, отдельных элементов интерфейса сайта, выбору изображений и размещению рекламы.

Эту книгу необходимо прочитать всем, кто собирается серьезно заниматься коммерческой деятельностью в веб.

Сделать заказ книги на Oz.by, Books.ru, Ozon.ru

Если Вас интересуют eye tracking исследования для Вашего проекта, то узнать стоимость, сроки и результат Вы сможете, обратившись по электронной почте или заполнив форму на сайте.

На Хабрахабре опубликовали ещё один перевод статьи Сьюзан Вайнченк “The Desire For Control And Choice Is Built In”

Парадокс выбора
В своей книге «Парадокс выбора. Почему больше значит меньше» Барри Шварц рассказал о том, как сильно мы хотим иметь множество вариантов. Парадокс состоит в том, что когда у нас слишком много выбора, то мы, как правило, не выбираем вообще. В своей книге «Нейро веб-дизайн: Что заставляет их кликать» я посвятила целую главу нашей потребности иметь выбор и, как результат, неспособности выбирать.

Врождённое желание управлять
Желание управлять окружающей средой живёт внутри нас, мы с ним родились. Это имеет смысл, т.к. контролируя окружение, мы скорее всего повышаем свои шансы на выживание. Прочитав рассуждения Шины о выборе, я задумалась об управлении и связи между возможностями выбирать и управлять. Желание контролировать связано с желанием иметь выбор.

Прочитать всю статью

На Хабрахабре опубликовали перевод статьи Сьюзан Вайнченк “Even The Illusion Of Progress Is Motivating”

В местной кафешке Вам дали карточку постоянного покупателя. Каждый раз, когда вы покупаете кофе, вам ставят в неё штамп. Когда карточка полностью заполнится, вы получите чашечку бесплатно. Рассмотрим два разных сценария:

Карта А: на карточке 10 квадратов для штампов, и когда вы её получаете, все они пустые
Карта Б: на карточке 12 квадратов для штампов, и когда вы получаете карточку, то два уже проштампованы.
Вопрос. Сколько времени у вас займёт, чтобы заполнить карточку? Произойдёт это быстрее по сценарию А или Б? В конце концов, вам надо купить 10 чашек кофе в обоих случаях, чтобы получить одну бесплатно. Так если разница, какую карточку вы используете?

По-видимому ответ — да, есть. Вы быстрее заполните карточку Б, чем А. Это называется эффект приближения к цели («goal-gradient» effect).

Прочитать всю статью

Всемирно известный гуру юзабилити Якоб Нильсен еще в 1990 году написал книгу о роли гипертекста в потребительской практике пользователей компьютерных систем. С тех пор он стал настоящей грозой и одновременно советчиком для крупнейших технологических компаний. Сам он себя предпочитает называть «адвокатом юзеров» (User Advocate) и беспощадно критикует недоработки хайтек-компаний.

Например, в одном из своих последних исследований Нильсен доказывает, что скорость восприятия текста на планшетниках по прежнему уступает обычным книгам. Чтение рассказа Хемингуэя на Kindle оказалось на 10,7% медленнее, чем в печатной версии, на iPad – на 6,2%. iPad, вообще, в последнее время достается от Нильсена чаще других. Проведя детальное исследование нового хита Apple, Нильсен резюмировал: приложения iPad часто несовместимы, интуитивно найти новые функции непросто, сенсорный экран провоцирует ошибки.

В интервью Slon.ru Нильсен рассказал, в чем проблема Apple, как устроены юзабилити-экспертизы, почему маркетинг мешает юзабилити, и что может погубить рынок букридеров.

Прочитать интервью на Slon.ru

На Хабрахабре опубликовали перевод статьи Люка Вроблевского “Gradual Engagement Boosts Twitter Sign-Ups by 29%”:

“Недавно (весной этого года) Твитер перепроектировал процесс регистрации, чтобы увеличить количество новых пользователей. И хотя в новой версии в регистрацию добавилась ещё одна страница, то есть дополнительный шаг, конверсия всё равно выросла на 29%. Почему это произошло? Благодаря постепенному вовлечению.

Постепенное вовлечение — это процесс перемещения пользователя по приложению или сайту, фактически “пробуя” его и видя все его преимущества. В обычном процессе регистрации пользователю показывают форму, которую необходимо заполнить. Здесь наоборот, регистрация или отложена на потом, или происходит в фоне, а первый опыт пользователя сфокусирован на том, чтобы показать, как использовать сервис и зачем он вообще нужен.

Правильное постепенное вовлечение рассказывает пользователю об основной сущности сервиса путём простых взаимодействий. Если вы при этом осчастливите человека — даже лучше. Уилл Райт, создатель Sims & Spore, верит, что игры должны позволять человеку выигрывать в течении первых 5 секунд. Это хорошая философия, чтобы добиться постепенного вовлечения. На самом деле вы можете позволить людям за одно-два простых взаимодействия сделать то, в чём смысл вашего сервиса. Это наилучший вариант.”

Давайте рассмотрим оба эксперимента.

На Хабрахабре опубликовали перевод статьи Human Photos Double your Conversion Rate:

“Хорошо изучен научный факт, что глядя на сцену или картину, состоящую из множества различных объектов, люди подсознательно обращают внимание на человеческие лица. Даже малыши и обезьяны смотрят на лица дольше, чем на другие объекты.

Это было подтверждено двумя независимыми экспериментами

Я проанализировал результаты двух A/B тестирований пользователей сайта Visual Website Optimizer и пришёл к выводу, что верный способ привлечь внимание посетителей — это разместить людские фотографии на сайте.

Интересно, что хотя оба эти тестирования были проведены независимо, они выявили одну закономерность и привели к одинаковому результату. Это и даёт мне уверенность утверждать, что людские фотографии на сайте обладают чем-то, что способно увеличить конверсию.”

Давайте рассмотрим оба эксперимента.

Юрий Ветров опубликовал обзоров свежих статей по теме интерфейсов, новых инструментов и коллекций паттернов, интересных кейсов и исторических рассказов за май-июнь 2010.

Рекомендуем нашим читателям ознакомиться с этой публикацией.

Прочитать обзор

19 - 21 мая в Лондоне прошла конференция UX London 2010. Конференция собрала ведущих специалистов в области User Experience: Джошуа Портер, Питер Морвиль, Джесси Джейм Гарретт и другие. Организаторы конференции выложили презентации с выступлений и мастер-классов

На Хабрахабре опубликован перевод статьи “Design Better And Faster With Rapid Prototyping”:

Старая поговорка «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать» очень точно описывает, что разработчикам может дать создание прототипа интерфейса: визуальное представление, значительно более наглядно описывающие вопросы дизайна проекта и разработки функционала. В итеративном подходе к дизайну пользовательского интерфейса используется быстрое проектирование в процессе создания набросков системы (будь то веб-сайт или приложение) и утверждение их у обширной группы представителей заказчика, заинтересованных сторон, разработчиков и дизайнеров. Если придерживаться этого подхода — можно получить обратную связь раньше (чаще всего прямо в процессе обсуждения), что значительно улучшает качество дизайна конечного продукта и уменьшает потребности во внесении изменений в процессе разработки.

Понятие «Прототип» довольно обширно — от создания набросков на бумаге до интерактивных макетов, которые позволяют увидеть как будет выглядеть и функционировать продукт. Ключ к успешному быстрому созданию прототипов — быстрая оценка, основанная на обратной связи и гибкий подход к созданию прототипа. Быстрое создание прототипов помогает рабочим группам экспериментировать с несколькими идеями и подходами, упрощает обсуждение проекта, так как позволяет перейти от слов к наглядным образам, позволяет быть уверенным, что все верно понимают то, о чем идет речь, позволяет снизить риски и увеличить шанс получения хорошего дизайна действительно быстро.

Читать весь текст перевода

Антуанелла — привлекательная девушка 28 лет, живущая в Риме. Она любит развлекаться: тусовки с друзьями, клубы и вечеринки. Антуанелла — архетип или синтезированный персонаж, используемый дизайнерами компании форд в исследовании Ford Verve при проектировании новой Ford Fiesta.

Антуанелла больше заботится о дизайне и функциях своего телефона, чем машины. В новой модели Fiesta этот факт нашёл отражение в дизайне центральной панели автомобиля, где управление аудио- и системой кондиционирования воздуха напоминает управление мобильным телефоном.

“Антуанелла — профиль, созданный на основе демографических исследований целевой аудитории модели Fiesta” - говорит Морей Каллум, исполнительный директор отделения дизайна компании Ford - “Мы столкнулись с тем, что если дизайнер не понимает покупателя, то создаёт что-то для себя”.

Идея использовать персонажи при проектировании автомобилей получала поддержку руководства Ford на самом высоком уровне.

Читайте статью полностью на сайте The New York Times

Журнал “Want Magazine” публикует видеоинтервью с ведущими западными экспертами в области User Experience и промышленного дизайна. Кроме размещённых в этой заметке видео с Доном Норманом и Люком Вроблевки на сайте журнала вы сможете посмотреть интервью с Якобом Нильсеном, Биллом Скоттом, Питером Мерхольцем и другими.

Отличные новости для любителей чтения книг по юзабилити на русском языке. В издательстве Питер перевели и выпустили книгу Стива Круга “Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems”.

В этой книге знаменитый Стив Круг, автор мирового бестселлера «Не заставляйте меня думать» (Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability), излагает принципы своего метода по улучшению юзабилити интернет-сайтов. В присущей ему ироничной манере автор описывает процесс тестирования и обнаружения проблем с юзабилити, а также их эффективного устранения. С помощью этой оригинальной как по форме, так и по содержанию книги вы научитесь оценивать удобство и функциональность любого сайта, вне зависимости от стадии его разработки. Автор объясняет, как концентрироваться на наиболее серьезных проблемах юзабилити и как быстро и эффективно их устранять. Книга предназначена для веб-дизайнеров, веб-программистов, менеджеров интернет-проектов и всех интересующихся вопросами юзабилити и дизайна интерфейсов.

Сделать предзаказ книги на Oz.by, Books.ru, Ozon.ru

Каждый разработчик видит создание пользовательских интерфейсов со стороны своей специализации. Дизайнер – с точки зрения визуального оформления, программист – с точки зрения функционала, доступного в интерфейсе.

Само словосочетание “пользовательский интерфейс” означает – интерфейс ориентированный на пользователя. Следовательно, чтоб создать удобный интерфейс, нужно прежде всего понимать натуру самого пользователя, его психологию.

В своей статье в журнале UXMAGAZINE популярный психолог и UX эксперт @Susan Weinschenk несколькими тезисами описала взгляд на юзабилити с точки зрения психологии.

Тезисы разбиты на список из 10 частей. В каждой части есть ссылки на примеры, статьи, определния и видео. Вот например шестая часть в которой говориться о внимании:

6. Внимание

• Одной из ключевых целей в проектировании интерфейса – сосредоточить внимание пользователя на определенной цели;
• Люди запрограммированы уделять внимание необычным вещам, которые выделяются среди других;
• Люди часто не замечают больших изменений в визуальной среде, которая перед ними. Это называется “слепота к изменениям”.
  Один из пример об этом, часто забавном явлении:
  
• Музыкальные звуки, яркие цвета, большие шрифты можно использовать в привлечении внимания;
• Человека легко отвлечь. Яркая реклама, появляющиеся обьекты в интерфейсе могут отвлечь внимание пользователя от основной задачи.

Прочитать перевод всей статьи на сайте batyuchok.com

Как профессионалы проектирования взаимодействия, мы имеем в своем распоряжении множество инструментов анализа и моделирования. Фактически, инструментов так много, что иногда сложно решить, какой инструмент более подходит для выполнения задачи. Иерархический анализ задач - редко используемый подход в проектировании взаимодействия, но его вы можете свободно применять как в случае изменения существующего дизайна, так и в случае создания нового.

Эта техника применяется в самых разных проблемных областях, таких как анализ времени и движений, подбор или обучение персонала, и дает обширное и глубокое понимание выполняемых задач. Хотя при проведение иерархического анализа задач руководствуются базовыми принципами, есть множество способов приспособить основной метод для поддержки потребностей рассматриваемой области. В данной статье я исследую один из подходов к иерархическому анализу задач, позволяющий проектировщикам взаимодействия быстро понять как и что система делает и как эти возможности преобразуются в системный опыт взаимодействия. Данный подход также можно использовать для развития процесса UX.
Читать полностью »

Павел Коноплицкий
Проектировщик интерфейсов и специалист по юзабилити

Улучшение user experience и повышение юзабилити сервиса posterxxl.ru привело к росту чиcтой прибыли на 133%.

Для большого количества отечественных e-commerce сайтов и интернет-магазинов рост прибыли возможен без дополнительных затрат на рекламу и продвижение, за счёт улучшения пользовательских качеств сайта. О том, как это было сделано на примере сервиса posterxxl.ru вы узнаете из этой статьи.

Прочитать всю статью

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании. (wikipedia)

Краткий, приоретизированный по важности, без лишних функций, логичный, простой, протестированный на реальных пользователях, озвученный натуральным голосом без длинных пауз и рекламы, умный и адаптирующийся, спроектированный с учётом стандартов IVR – сделает ваших клиентов эффективными, а ваш бизнес – ориентированным на клиента.

Читайте перевод Марии Чайкиной IVR Usability Guidelines

Интернет-магазин OZ.by в рамках Всемирного дня юзабилити предоставил скидки 15% на все книги по юзабилити, проектированию интерфейсов и user experience. Скидка действует до 22 ноября. Поспешите купить книгу, которую хотели, но откладывали.

Алан Купер
Об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия


Алан Купер
Психбольница в руках пациентов.


Стив Круг
Веб-дизайн: книга Стива Круга, или `не заставляйте меня думать!`


Джесс Гарретта
Веб-дизайн: книга Джесса Гарретта. Элементы опыта взаимодействия


Питер Морвиль
Тотальная видимость.


Все книги собраны в категории “Usability.by рекомендует“

Тира Рауч (Thyra Rauch) — работает в IBM уже почти 23 года. Она сыграла важную роль в усилении отрасли UI, роли пользователя в целом ряде областей для различных продуктовых решений. Истории пользователей и работа с архивными документами — неотъемлемая часть её процесса проектирования. Тира также использует целый спектр различных технологий, таких как контекстные запросы, постановка задач, сбор требований и приоритетов, разработка прототипов и проектирование дизайна, основанных на принципах human-centered design.

Тира активный член UPA с 1992 года, 2 года была президентом этой ассоциации и в настоящее время в третий раз входит в состав совета директоров. Она является автором 10 патентов в области дизайна пользовательских интерфейсов.

Тира - была ключевым докладчиком конференции User Experience Russia - UPA Europe 2009, которая состоялась в октябре 2009 года в Москве. Данная статья написана специально по просьбе организаторов конференции.

Любой бизнес стремится к оптимизации процессов: начиная от бизнес-процессов, заканчивая процессами обработки данных. Мы, как профессионалы UX, также испытываем необходимость оптимизировать то, что мы делаем; а главное, то, как мы делаем. Мы не можем ограничиваться только юзабилити тестированием, тем самым включаясь в процесс разработки лишь тогда, когда вся основная работа над созданием продукта практически выполнена. Мы должны влиять процесс разработки продукта. Включение юзабилити специалистов в команду по разработке новых продуктов, способствует снижению рисков. В условиях ограниченных ресурсов и времени, юзабилисты все же могут быть эффективными, если будут внимательно подходить к организации того огромного количества задач, которые им необходимо выполнить в процессе работы над созданием продукта.

Читайте всю статью Тиры Рауч на сайте сообщества SoftwarePeople