Usability.by

На Хабрахабре опубликовали перевод статьи Human Photos Double your Conversion Rate:

“Хорошо изучен научный факт, что глядя на сцену или картину, состоящую из множества различных объектов, люди подсознательно обращают внимание на человеческие лица. Даже малыши и обезьяны смотрят на лица дольше, чем на другие объекты.

Это было подтверждено двумя независимыми экспериментами

Я проанализировал результаты двух A/B тестирований пользователей сайта Visual Website Optimizer и пришёл к выводу, что верный способ привлечь внимание посетителей — это разместить людские фотографии на сайте.

Интересно, что хотя оба эти тестирования были проведены независимо, они выявили одну закономерность и привели к одинаковому результату. Это и даёт мне уверенность утверждать, что людские фотографии на сайте обладают чем-то, что способно увеличить конверсию.”

Давайте рассмотрим оба эксперимента.

Юрий Ветров опубликовал обзоров свежих статей по теме интерфейсов, новых инструментов и коллекций паттернов, интересных кейсов и исторических рассказов за май-июнь 2010.

Рекомендуем нашим читателям ознакомиться с этой публикацией.

Прочитать обзор

19 - 21 мая в Лондоне прошла конференция UX London 2010. Конференция собрала ведущих специалистов в области User Experience: Джошуа Портер, Питер Морвиль, Джесси Джейм Гарретт и другие. Организаторы конференции выложили презентации с выступлений и мастер-классов

На Хабрахабре опубликован перевод статьи “Design Better And Faster With Rapid Prototyping”:

Старая поговорка «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать» очень точно описывает, что разработчикам может дать создание прототипа интерфейса: визуальное представление, значительно более наглядно описывающие вопросы дизайна проекта и разработки функционала. В итеративном подходе к дизайну пользовательского интерфейса используется быстрое проектирование в процессе создания набросков системы (будь то веб-сайт или приложение) и утверждение их у обширной группы представителей заказчика, заинтересованных сторон, разработчиков и дизайнеров. Если придерживаться этого подхода — можно получить обратную связь раньше (чаще всего прямо в процессе обсуждения), что значительно улучшает качество дизайна конечного продукта и уменьшает потребности во внесении изменений в процессе разработки.

Понятие «Прототип» довольно обширно — от создания набросков на бумаге до интерактивных макетов, которые позволяют увидеть как будет выглядеть и функционировать продукт. Ключ к успешному быстрому созданию прототипов — быстрая оценка, основанная на обратной связи и гибкий подход к созданию прототипа. Быстрое создание прототипов помогает рабочим группам экспериментировать с несколькими идеями и подходами, упрощает обсуждение проекта, так как позволяет перейти от слов к наглядным образам, позволяет быть уверенным, что все верно понимают то, о чем идет речь, позволяет снизить риски и увеличить шанс получения хорошего дизайна действительно быстро.

Читать весь текст перевода

Антуанелла — привлекательная девушка 28 лет, живущая в Риме. Она любит развлекаться: тусовки с друзьями, клубы и вечеринки. Антуанелла — архетип или синтезированный персонаж, используемый дизайнерами компании форд в исследовании Ford Verve при проектировании новой Ford Fiesta.

Антуанелла больше заботится о дизайне и функциях своего телефона, чем машины. В новой модели Fiesta этот факт нашёл отражение в дизайне центральной панели автомобиля, где управление аудио- и системой кондиционирования воздуха напоминает управление мобильным телефоном.

“Антуанелла — профиль, созданный на основе демографических исследований целевой аудитории модели Fiesta” - говорит Морей Каллум, исполнительный директор отделения дизайна компании Ford - “Мы столкнулись с тем, что если дизайнер не понимает покупателя, то создаёт что-то для себя”.

Идея использовать персонажи при проектировании автомобилей получала поддержку руководства Ford на самом высоком уровне.

Читайте статью полностью на сайте The New York Times

Журнал “Want Magazine” публикует видеоинтервью с ведущими западными экспертами в области User Experience и промышленного дизайна. Кроме размещённых в этой заметке видео с Доном Норманом и Люком Вроблевки на сайте журнала вы сможете посмотреть интервью с Якобом Нильсеном, Биллом Скоттом, Питером Мерхольцем и другими.

Отличные новости для любителей чтения книг по юзабилити на русском языке. В издательстве Питер перевели и выпустили книгу Стива Круга “Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems”.

В этой книге знаменитый Стив Круг, автор мирового бестселлера «Не заставляйте меня думать» (Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability), излагает принципы своего метода по улучшению юзабилити интернет-сайтов. В присущей ему ироничной манере автор описывает процесс тестирования и обнаружения проблем с юзабилити, а также их эффективного устранения. С помощью этой оригинальной как по форме, так и по содержанию книги вы научитесь оценивать удобство и функциональность любого сайта, вне зависимости от стадии его разработки. Автор объясняет, как концентрироваться на наиболее серьезных проблемах юзабилити и как быстро и эффективно их устранять. Книга предназначена для веб-дизайнеров, веб-программистов, менеджеров интернет-проектов и всех интересующихся вопросами юзабилити и дизайна интерфейсов.

Сделать предзаказ книги на Oz.by, Books.ru, Ozon.ru

Каждый разработчик видит создание пользовательских интерфейсов со стороны своей специализации. Дизайнер – с точки зрения визуального оформления, программист – с точки зрения функционала, доступного в интерфейсе.

Само словосочетание “пользовательский интерфейс” означает – интерфейс ориентированный на пользователя. Следовательно, чтоб создать удобный интерфейс, нужно прежде всего понимать натуру самого пользователя, его психологию.

В своей статье в журнале UXMAGAZINE популярный психолог и UX эксперт @Susan Weinschenk несколькими тезисами описала взгляд на юзабилити с точки зрения психологии.

Тезисы разбиты на список из 10 частей. В каждой части есть ссылки на примеры, статьи, определния и видео. Вот например шестая часть в которой говориться о внимании:

6. Внимание

• Одной из ключевых целей в проектировании интерфейса – сосредоточить внимание пользователя на определенной цели;
• Люди запрограммированы уделять внимание необычным вещам, которые выделяются среди других;
• Люди часто не замечают больших изменений в визуальной среде, которая перед ними. Это называется “слепота к изменениям”.
  Один из пример об этом, часто забавном явлении:
  
• Музыкальные звуки, яркие цвета, большие шрифты можно использовать в привлечении внимания;
• Человека легко отвлечь. Яркая реклама, появляющиеся обьекты в интерфейсе могут отвлечь внимание пользователя от основной задачи.

Прочитать перевод всей статьи на сайте batyuchok.com

Как профессионалы проектирования взаимодействия, мы имеем в своем распоряжении множество инструментов анализа и моделирования. Фактически, инструментов так много, что иногда сложно решить, какой инструмент более подходит для выполнения задачи. Иерархический анализ задач - редко используемый подход в проектировании взаимодействия, но его вы можете свободно применять как в случае изменения существующего дизайна, так и в случае создания нового.

Эта техника применяется в самых разных проблемных областях, таких как анализ времени и движений, подбор или обучение персонала, и дает обширное и глубокое понимание выполняемых задач. Хотя при проведение иерархического анализа задач руководствуются базовыми принципами, есть множество способов приспособить основной метод для поддержки потребностей рассматриваемой области. В данной статье я исследую один из подходов к иерархическому анализу задач, позволяющий проектировщикам взаимодействия быстро понять как и что система делает и как эти возможности преобразуются в системный опыт взаимодействия. Данный подход также можно использовать для развития процесса UX.
Читать полностью »

Павел Коноплицкий
Проектировщик интерфейсов и специалист по юзабилити

Улучшение user experience и повышение юзабилити сервиса posterxxl.ru привело к росту чиcтой прибыли на 133%.

Для большого количества отечественных e-commerce сайтов и интернет-магазинов рост прибыли возможен без дополнительных затрат на рекламу и продвижение, за счёт улучшения пользовательских качеств сайта. О том, как это было сделано на примере сервиса posterxxl.ru вы узнаете из этой статьи.

Прочитать всю статью

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании. (wikipedia)

Краткий, приоретизированный по важности, без лишних функций, логичный, простой, протестированный на реальных пользователях, озвученный натуральным голосом без длинных пауз и рекламы, умный и адаптирующийся, спроектированный с учётом стандартов IVR – сделает ваших клиентов эффективными, а ваш бизнес – ориентированным на клиента.

Читайте перевод Марии Чайкиной IVR Usability Guidelines

Интернет-магазин OZ.by в рамках Всемирного дня юзабилити предоставил скидки 15% на все книги по юзабилити, проектированию интерфейсов и user experience. Скидка действует до 22 ноября. Поспешите купить книгу, которую хотели, но откладывали.

Алан Купер
Об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия


Алан Купер
Психбольница в руках пациентов.


Стив Круг
Веб-дизайн: книга Стива Круга, или `не заставляйте меня думать!`


Джесс Гарретта
Веб-дизайн: книга Джесса Гарретта. Элементы опыта взаимодействия


Питер Морвиль
Тотальная видимость.


Все книги собраны в категории “Usability.by рекомендует“

Тира Рауч (Thyra Rauch) — работает в IBM уже почти 23 года. Она сыграла важную роль в усилении отрасли UI, роли пользователя в целом ряде областей для различных продуктовых решений. Истории пользователей и работа с архивными документами — неотъемлемая часть её процесса проектирования. Тира также использует целый спектр различных технологий, таких как контекстные запросы, постановка задач, сбор требований и приоритетов, разработка прототипов и проектирование дизайна, основанных на принципах human-centered design.

Тира активный член UPA с 1992 года, 2 года была президентом этой ассоциации и в настоящее время в третий раз входит в состав совета директоров. Она является автором 10 патентов в области дизайна пользовательских интерфейсов.

Тира - была ключевым докладчиком конференции User Experience Russia - UPA Europe 2009, которая состоялась в октябре 2009 года в Москве. Данная статья написана специально по просьбе организаторов конференции.

Любой бизнес стремится к оптимизации процессов: начиная от бизнес-процессов, заканчивая процессами обработки данных. Мы, как профессионалы UX, также испытываем необходимость оптимизировать то, что мы делаем; а главное, то, как мы делаем. Мы не можем ограничиваться только юзабилити тестированием, тем самым включаясь в процесс разработки лишь тогда, когда вся основная работа над созданием продукта практически выполнена. Мы должны влиять процесс разработки продукта. Включение юзабилити специалистов в команду по разработке новых продуктов, способствует снижению рисков. В условиях ограниченных ресурсов и времени, юзабилисты все же могут быть эффективными, если будут внимательно подходить к организации того огромного количества задач, которые им необходимо выполнить в процессе работы над созданием продукта.

Читайте всю статью Тиры Рауч на сайте сообщества SoftwarePeople

Сайт UX Quotes публикует множество цитат известных людей, среди которых профессионалы из отрасли, писатели и т.д. о проектировании, юзабилити и user experience.

Например:

Just how do I design if not with prototyping? An excellent question. The short answer is “on paper.”
Alan Cooper

Designers know too much about their product to be objective judges: the features they have come to love and prefer may not be understood or preferred by future customers.

Don Norman

A designer knows he has achieved perfection not when there is nothing left to add, but when there is nothing left to take away
Antoine De Saint-Exupery

Компания «CustIS» провела внутренний семинар по проектированию пользовательских интерфейсов и юзабилити:
“Сейчас модно говорить о юзабилити (usability) и UX (User eXperience), цитировать Алена Купера (Alan Cooper) и спрашивать: «А вы читали очередную книгу Влада Головача?». Только при всём этом, остается непонятным почему некоторые совершенно простенькие на вид интерфейсы оказываются очень удобными и эффективными в работе, а другие, навороченные и красивые, — наоборот, ужасно раздражающими.”

Вслед за Stack Overflow, сайтом с вопросами и ответами о программировании, платформах, языках и т.д. появился UX Exchange c вопросами и ответами по темам user experience, информационной архитектуры, accessibility и взаимодействия.

Пример вопросов:
Какие данные вы используете при создании персонажей?
Порекомендуйте книги по проведению юзабилити-тестирований

Есть такой популярный в технических обзорах жанр: «распаковка» (unboxing). Это когда какой-то новый продукт распаковывается у вас на глазах через серию фотографий или видео (например), чтобы вы могли получить представление о том, что произойдет когда и если вы этот продукт купите.

Сегодня я наткнулся на человека, который в своем блоге распаковал предложение о найме от компании Apple. Фотографии очень плохого качества, но даже они не в силах испортить впечатление от того, как Apple подходит к дизайну этого user experience. Посмотрите. Вот это, я понимаю, целостность брэндинга.

via Алексей Каптерев

В Москву на конференцию User Experience 2009 приедет Билл Бакстон, Microsoft Principal Researcher, легенда юзабилити с опытом работы больше 30 лет. Билл выступит с докладом “История будущего User Experience”

Билл Бакстон является автором книги “Sketching User Experiences: Getting the Design Right and the Right Design“, а также обозревателем по дизайну и инновациям для BusinessWeek.com.

Сейчас Билл – ведущий исследователь Microsoft Research, у него 30-летний опыт исследований и разработки в области человеческого фактора в технологях, а также разработки электронных инструментов для творчества, включая музыку, кино и промышленный дизайн.

До прихода в Microsoft он был исследователем в Xerox PARC, преподавателем Университета Торонто, и главным исследователем Alias Research и SGI, где в 2003 стал одним из лауреатов премии за научные и технические достижения.

В 2007 году он был получил звание Доктор Дизайна, Почетного Члена Колледжа искусств и дизайна Онтарио.

В 2008 году стал 10-м получателем ACM SIGCHI Lifetime Achievement Award за фундаментальный вклад в области взаимодействия человека и компьютера.

В январе 2009 года был избран Членом совета АСМ, и в июне был получил звание Доктора юридических наук, Почетного Члена своей альма-матер, Королевского университета, г. Кингстон, штат Онтарио.

Узнать о Билле Бакстоне больше можно на его персональном сайте: www.billbuxton.com

Знаете ли вы, что существует по меньшей мере 16 различных моментов взаимодействия во время перетаскивания? Практически в каждом интерфейсе есть много интересных мелочей, с помощью которых можно улучшить взаимодействие или наоборот запутать пользователя.

В своей презентации Билл Скотт рассматривает десятки элементов взаимодействия под микроскопом. Изучает, что работает, а что нет при создании интерактивных приложений. На основании более чем 80 примеров, Билл выводит правила, которым рекомендует следовать (паттерны проектирования и лучшие практики), а также даёт советы чего делать не следует.

26 и 27 октября 2009 года в Москве пройдет объединенная конференция User Experience Russia — UPA Europe 2009. Девиз конференции: «Проектирование взаимодействия: от первого контакта до лояльности».

26 октября 2009 года в третий раз стартует ежегодная конференция User Experience Russia. В этом году User Experience Russia 2009 пройдёт совместно с конференцией UPA Europe. Это означает, что в Москву приедут самые яркие UX-специалисты Европы. Объединение российской аудитории с западноевропейской станет новым шагом в развитии UX-движения в Европе.

Девиз конференции - «Проектирование взаимодействия: от первого контакта до лояльности» — призван сфокусировать внимание на том, что для создания успешного продукта вокруг методологии human-centered design необходимо объединить усилия специалистов из разных областей: таких как маркетинг, реклама, UX и юзабилити, разработка, клиентская поддержка. Это позволит, с одной стороны, учесть весь опыт пользователя от первого знакомства с продуктом до максимальной степени лояльности, а с другой — включить оценку и мониторинг на всех этапах цикла разработки продукта или услуги.

Основные треки:

• Юзабилити в электронной коммерции;
• Методология UX;
• Юзабилити программного обеспечения;
• Поведенческий маркетинг: конструирование опыта потребителя;
• Электронное правительство и общедоступность.

В числе ключевых спикеров выступят:

• Тео Манделл (мировой эксперт, автор книг по юзабилити и проектированию интерфейсов, в том числе “Дизайн интерфейсов”, “Разработка пользовательского интерфейса”),
• Сильвия Циммерман (президент UPA International),
• Тира Рауч (IBM),
• Дмитрий Сатин (генеральный директор UsabilityLab).

Программу можно посмотреть тут

Организаторы: Учебный центр Careerlab и UsabilityLab

Подробности на сайте www.userexperience.ru