Алан Купер в книге “Психбольница в руках пациентов” писал о личных и корпоративных целях следующее:
“Сущность качественного проектирования взаимодействия состоит в том, чтобы позволить пользователям достигать практических целей, не отказываясь от целей личных.
Люди готовы постараться, решая задачи, потому что воспринимают это, как честный обмен между равными сторонами. Иначе говоря, пользователь готов приложить дополнительные усилия, потому что ожидает получить за эти усилия дополнительное вознаграждение.
Личные цели:
- Не чувствовать себя глупо;
- Не совершать ошибок;
- Выполнить адекватный объем работы;
- Развлечься (или хотя бы не страдать от скуки);
Личные цели всегда истинны и действительны в определенных рамках для всех людей. Личные цели всегда предшествуют всем другим целям, хотя очень редко становятся предметом обсуждения – как раз потому, что являются личными. Любая система, идущая вразрез с личными целями, в конечном итоге обречена на неудачу, независимо от того, насколько качественно позволяет достигать целей иного рода.
Корпоративные цели:
- Увеличить прибыль;
- Увеличить рыночную долю;
- Победить конкурентов;
- Нанять больше сотрудников; предложить новые продукты и услуги;
- Выпустить акции компании в свободное обращение;
Психологи, изучающие рабочую обстановку, применяют термин «гигиенические факторы», которые Сол Геллерман (Saul W. Gellerman) определяет как «элементы, обязательные для эффективной мотивации, но не способные мотивировать самостоятельно». Освещение в вашем офисе – гигиенический фактор. Вы ведь не ходите на работу только потому, что там хорошее освещение, но если бы освещения не было, вы не ходили бы туда вовсе. Все корпоративные и практически цели, приведенные в списке, являются гигиеническими. С точки зрения корпорации, это все важные цели, однако работу выполняет не корпорация, а люди, а для людей важнее цели личные.”
В книге “Об интерфейсе” Алан более подробно раскрывает вопросы выявления и проектирования для целей пользователя.
В стать “User Goals and Corporate Goals” приводится пример конфликта личных целей пользователя и корпоративных целей на примере организации взаимодействия с вендинговым аппаратом:
Читать полностью »
