http://www.usability.by/ivr-usability-guidelines/ Сообщество специалистов по юзабилити, проектированию пользовательских интерфейсов и user experience Беларуси Fri, 10 Feb 2012 21:58:15 +0000 http://wordpress.org/?v=2.7.1 hourly 1 http://www.usability.by/ivr-usability-guidelines/comment-page-1/#comment-2218 Alexander Tue, 23 Feb 2010 09:41:44 +0000 http://www.usability.by/?p=2008#comment-2218 Краткий - это да! Когда в очередной раз предлагают прослушать очередные 10 пунктов длинных не понятных названий.. А еще скорость, особенно скорость ответов операторов. Очень огорчают "правдивые" фразы - "оператор ответит на ваш звонок в течении 8 минут". После чего проходит минут 7, и опять "оператор ответит на ваш звонок в течении 6 минут". А потом еще и еще. Я понимаю что операторы заняты, и еще не освободились. Но лучше бы сказали правду, что ответ будет через 15 минут. И при возможности ответили бы раньше. И было бы хорошо, если бы в случае обрыва связи. IVR возвращал бы на тот шаг с которого произошел сброс. Или соединял бы с тем же оператором, если вы перезвонили в течении минуты. А то пройдешь все испытания сложным меню, вытерпишь получасовое ожидание, соединишься с оператором. Он скажет "ок, я вас понял сейчас вас соединю со специалистом"... и бац. Game Over. Надо начинать все сначала... Краткий - это да! Когда в очередной раз предлагают прослушать очередные 10 пунктов длинных не понятных названий..
А еще скорость, особенно скорость ответов операторов. Очень огорчают “правдивые” фразы - “оператор ответит на ваш звонок в течении 8 минут”. После чего проходит минут 7, и опять “оператор ответит на ваш звонок в течении 6 минут”. А потом еще и еще. Я понимаю что операторы заняты, и еще не освободились. Но лучше бы сказали правду, что ответ будет через 15 минут. И при возможности ответили бы раньше.
И было бы хорошо, если бы в случае обрыва связи. IVR возвращал бы на тот шаг с которого произошел сброс. Или соединял бы с тем же оператором, если вы перезвонили в течении минуты. А то пройдешь все испытания сложным меню, вытерпишь получасовое ожидание, соединишься с оператором. Он скажет “ок, я вас понял сейчас вас соединю со специалистом”… и бац. Game Over. Надо начинать все сначала…

]]>