Где остановиться в завоевании лояльности покупателя и начать продавать?
Безусловно каждому магазину стоит бороться за лояльность покупателей. Однако есть грань, после которой лояльность вовсе не ведёт к продажам. Максим Спиридонов приводит пример подобной ситуации в заметке на своём блоге:
Случайно обратил внимание на один любопытный прием, использованный в немецком интернет-магазине Alternate.de. На странице каждого товара, помимо ставших уже типичными для электронных торговых площадок, описаний, отзывов, дополнительных аксессуаров, добавлена закладка с графиком динамики изменения цены на этот товар.
Несомненно, такой шаг увеличивает лояльность клиента. Но, вместе с тем, предположу, что созерцание графика опускающейся цены может спровоцировать покупателя отложить покупку для того, чтобы дождаться еще большего снижения стоимости… При этом, вполне вероятно, что он поставит закладку на эту страницу, чтобы вернутся. Но вернется ли?
Не обязательно делать выбор между лояльностью и продажами в данном случае. Вполне можно предложить пользователю напомнить про этот товар, когда на него будет “самая лучшая цена” - это привлечет и новых пользователей, которые бы и не купили и сохранит старых, которые думали купит, но выгодней.